problème de connexion à l’abonnement Family

Forum|Forum|2 days ago
September 27, 2026
3 commentaires
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Bonjour depuis ce matin, ma femme ne peut plus se connecter au compte Family Deezer, ça lui dit de passer en abonnement premium alors que sur mon téléphone c’est marqué qu’elle est toujours reliée à mon compte Family que faire j’ai essayé de l’enlever de la réinstaller, ça ne change rien

problème

Emilie.deezer

Community Manager

Bonjour @Typhaine Andre

Quand je regarde ton compte, je vois 2 profils à ton nom et 2 autres profil (sans rentrer dans trop de détails, l’un est un prénom et l’autre un surnom tout mimi 😉).

Dans un premier temps, tu peux essayer de te déconnecter de ton compte, vérifier que tu as bien la dernière version de l’app, vider ton cache, puis te reconnecter à ton compte et ré-essayer - ta femme peut faire le même procédé.

Tu essayes et tu me dis si ça a marché?

Elle/elle 💫

S

SEGARRA

Roadie

Bonjour j'ai exactement le même problème. Mon épouse arrive à se connecter. Moi j'y arrive sur mon ordinateur de bureau mais plus sur mon Android. C'est pareil pour ma fille et ma nièce.

Emilie.deezer

Community Manager

Bonjour @SEGARRA

Je vois que vous avez tous les 3 un compte gratuit et que vous n’avez donc plus un compte Famille, ce qui fait que tous les profils soient suspendus. Les comptes indépendants sont repassés à Deezer Gratuit et conservent tous leurs favoris, playlists et recommandations (à l’exception du contenu téléchargé).

Donc, au-delà d’un possible souci ou bug, ta situation particulière fait que tu n’es plus sur un abonnement Famille...

Elle/elle 💫

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