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One Hit Wonder
aghnar78
One Hit Wonder
May 10, 2024
Répondu

Problème de compte premium

Bonjour, 

En me connectant ce matin à mon application Deezer, on me demande de m'abonner afin de profiter pleinement de ma musique, dans le cas contraire toutes mes playlist seront bloquées... Le Hic c'est que je paye déjà mon abonnement premium tous les mois, de 11,99€ (ce que je trouve déjà bien assez cher soit dit en passant). Et comme, vous pouvez le voir dans mon historique de paiement, le virement pour le mois de mai a d'ores et déjà été effectué…

Je ne vois donc pas quelle est la raison pour laquelle mon compte premium serait bloqué

Merci de vouloir me redonner mes accès.

Merci d'avance,

Je reste disponible si besoin

 

Bien cordialement

Mathieu

    Meilleure réponse par Lea.Deezer

    Bonjour à tous, il s’agit bien d’un bug :

    Je vous invite à garder un œil sous le post plus haut, pour plus d’information ! Toutes mes excuses 🙏🏽

    66 commentaires

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    Véronique.Deezer
    Ultimate Superstar
    Véronique.Deezer
    Ultimate Superstar
    June 8, 2024

    Rebelote,

    En mai alors que le paiement était passé je me suis retrouvé en compte gratuit. J'ai pris un pass annuel en me disant que de toute façon la carte avec laquelle je payais deezer premium allait arriver à terme car je changeais de CB. Les choses sont rentrées dans l'ordre. Mais là hier rebelote. À nouveau le même problème. C'est dommage pour moi car j'ai pour habitude d'utiliser deezer lors des mes compétitions sportives et il se trouve que je suis en compétition cette semaine. Pouvez prendre en compte ce problème et faire le nécessaire SVP. Bonne journée.

    Bonjour @ragazza33ips, je constate que ton offre est bien activée sur le compte ma***n.gu**ive@hotmail.fr

    Guitar Hero
    Lilithrider
    Guitar Hero
    November 18, 2025

    J'ai exactement le même problème avec mon abonnement premimum, j'ai été prélevé de ma mensualité et aujourd'hui tout a coup je n'ai plus deezer. On me demande de m'abonner de nouveau. Hors en désinstallant l'application, jai reçu un message me disant que mon abonnement restera valable... je ne comprends donc pas pourquoi mon compte n'est plus actif depuis ce matin 18/11/2025

    Que dois-je faire pour récupérer mon compte très rapidement?

     

    Merci

    Nanouk C.
    Super User
    Nanouk C.
    Super User
    November 18, 2025

    Bonjour ​@Lilithrider ,

    Je vous invite à contacter le support, ils regarderont ce qui s’est passé et réactiveront l’abonnement : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    Bonne soirée

      Guitar Hero
      Lilithrider
      Guitar Hero
      November 19, 2025

      Au bout de combien de temps votre problème a été résolu lors de ce bug?

      Mercii

      Nanouk C.
      Super User
      Nanouk C.
      Super User
      November 19, 2025

      Je n’ai pas eu ce problème personnellement, mais le support ayant accès à toutes vos données, et il pourra réactiver votre compte rapidement. Selon le nombre de demandes, il peut parfois mettre jusqu’à 24 à 48h pour répondre.

      Au fait, si ce n’est pas déjà fait, ne vous contentez pas de la première réponse par robot, demandez à ce qu’on vous ouvre un ticket, et qu’un humain prenne donc le relais. 

      Ce sera bientôt résolu, ne vous inquiétez pas. 

      Guitar Hero
      Lilithrider
      Guitar Hero
      November 19, 2025

      J'ai ouvert un ticket, en espérant qu'ils règlent le pb rapidement car ça m'a l'air mal parti...

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