Hello @elodie_frt, pour bénéficier de l’abonnement pris sur l’app store, tu peux te connecter en reprenant l’adresse utilisée lors du paiement. Si cela ne fonctionne pas, tu peux contacter le support qui pourra t’aider à retrouver tes identifiants.

Bonjour 

j’ai souscrit à un abonnement Deezer famille avec orange et sur mon compte apparaît Deezer gratuit premuin. Je ne comprends pas le problème car quand je passe sur orange pour activé mon compte, vous ne prenez pas en compte les nouvelles modifications 

merci de faire le nécessaire 

cordialement

Hello @annav, il se peut que tu aies pris un abonnement famille à la fin de ton abonnement premium, il faut donc que tu attendes la fin de ce dernier pour que le nouvel abonnement apparaisse. Si ce n’est pas le cas, je te conseille de contacter le support pour comprendre ce qu’il se passe.

Bonjour je paie un abonnement deezer famille via Orange sur pack open. Il n'est pas actif ! J'aimerais retrouver ma musique  ! La facture a été payée  

Hello @Joe 11, je t’invite à contacter le support pour comprendre pourquoi ton abonnement orange n’est pas activé.