Répondu

problème avec mon abonnement


Bonjour, j'ai résilié le 16 novembre mon abonnement deezer family, je viens de me connecter aujourd'hui et je me suis rendu compte que je bénéficiais que de l'offre deezer premium alors que j'ai bien reçu un mail me confirmant l'abonnement deezer family

Merci de bien régler ce problème au plus vite 

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Meilleure réponse par Clem25 20 November 2022, 17:50

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3 commentaires

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Bonjour @roms980 

Peux-tu reformuler ton problème s’il te plait ? Je ne comprends pas. Tu as résilié ton abonnement et quand tu te connectes tu as deezer Premium (donc un abonnement payant) ?? Tu as resouscrit quelque chose au milieu non? 

Musicalement 🎶

Bonjour, j'avais déjà deezer family mais quand j'ai repayé mon abonnement, je me suis connecté et j'ai un abonnement deezer premium au lieu de deezer family

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C’est bizarre, tu es sûr de ne pas avoir résilier et resouscrit un abonnement Premium au lieu de famille ? 
Peux-tu vérifier que tu as bien un abonnement Premium depuis cette page

Sinon, pour toi 2 options sont possibles pour résoudre ton problème : 

  • Sois tu passes un mois avec Premium (mais personne ne pourra t’accompagner sur ce mois-ci) et puis 48h avant le renouvellement de ton abonnement, tu résilies et tu souscris à une offre famille. ⚠ Fais bien cette procédure pour ne pas payer 2 fois ton abonnement. Tout abonnement commencé n’est pas remboursable. 
  • Tu contactes le support et tu leurs demande de passer ton compte Premium en compte Famille et de payer la différence de prix avec la carte bleue rattachée à ton compte Deezer. 

Je te souhaite un bon dimanche 🎶

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