problème abonnement

Bonjour je ne comprend pas pourquoi mon abonnement a était arrêté sachant que j’ai mis un code de 4mois deezer premium offert dans une agence de téléphonie 

Bonjour @Shneew_lz, je vois bien un abonnement Premium actif sur ton compte, le prochain prélèvement sera prévu pour le 31/12. Pour plus d’informations, merci de contacter directement notre support. :)

D’accord mais pourquoi alors à chaque fois que j’ouvre deezer sa me demande de reprendre un abonnement premium?

Sûrement parce que tu n’es pas connecté.e au bon compte Deezer, voici un article qui pourra t’aider :

Bonjour, j’ai plusieurs fois essayer de convertir mon abonnement premium en family

Les paiements passent mais rien ne change sur mon Deezer, or, lors de l’achat, il est bien mentionner que le changement est à effet immédiat …

Par avance, merci  

Bonjour @Yannis Lefebvre,  je vois que tu passes par Apple pour payer ton abonnement Deezer. Dans ce cas, il ne sera pas possible d’upgrade directement, il faudra dans un premier temps résilier ton abonnement Premium. Seulement une fois que ton compte sera repassé à la version gratuite, tu pourras souscrire à l’abonnement Famille directement ici. Ton contenu ne sera pas affecté par ce changement. 👍🏽

Si l’abonnement Famille a déjà été payé via Apple, il te faudra alors contacter notre support avec une preuve d’achat.