Bonjour,
Je suis utilisateur Deezer depuis 2008.
J’ai fait un demande de changement de l’email associé à mon compte en septembre 2023 avec le support deezer (Microsoft arrêtant le support pour mon ancien hotmail).
Je règle annuellement 196.99€ pour un compte Famille.
Tout se passait normalement jusqu’à novembre quand je reçois des notifications indiquant que mon abonnement arrive à échéance et jusqu’à ce qu’il expire le 4 novembre : première surprise !
Je consulte mon relevé et m’aperçois que mon ancien compte a été prélevé 3 fois le 4 novembre pour un montant total de 287,79€ !!! Wao tranquille Deezer O_O
Depuis, j’ai ouvert 3 tickets au support Deezer pour associer mes coordonnées bancaires au bon compte et être remboursé du trop perçu or les opérateurs ne semblent pas avoir les compétences pour escalader le problème au bon service (Abonnments ? Informatique ? Comptabilité ?) et me font des réponses absurdes sans étudier la question.
Que faire pour obtenir l’étude de mon dossier par des personnes internes deezer et pas un support externalisé et sans capacités de vérification ? Contacter le tribunal administratif ? Inonder les RS des dirigeants ?
Je tente une dernière fois ici…
Merci à tous pour vos réponses, je ne dois pas être le seul dans cette situation ubuesque…
Id tickets 7294693, 7169112, 7271616
Meilleure réponse par Lea.Deezer
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