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Répondu

Prélèvement abusif

E
Rang

Bonjour,

J’ai pris souscrit et payé un abonnement prémium pour un an… et pas plus !

Je n’ai utilisé Deezer que 4 fois dans l’année, donc je ne souhaite pas continuer.

Surprise lorsque je vois mon compte débité de 9.99€ alors que je n’ai donné aucune autorisation pour utiliser ma carte de paiement afin de régler cette somme  !!!

Je n’ai signé aucun contrat demandant la prolongation de ce-dit contrat et encore moins de prélever de l’argent sur mon compte à mon insu. Je n’ai reçu absolument aucune information concernant cette dépense.

Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser cette somme indument prélevée, faute de quoi je me verrai dans l’obligation de saisir la justice, et/ou une association de consommateurs qui se fera un plaisir de vous faire de la publicité !!!

Je compte sur vous pour réparer cette erreur, vous avez su trouver mon compte pour vous servir, vous saurez le trouver pour me rembourser !

Cordialement

Évelyne L

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Meilleure réponse par Elche.K 10 January 2022, 20:14

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6 commentaires

Axouuu
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Bonjour @Evelyne L 

Pour les problèmes de facturations, il faut contacter les agents du support, ils pourront accéder aux détails de votre compte

Par ici :point_right_tone2:support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée

O
Rang

C’est vraiment des voleurs malgré mes relances sur un prélèvement abusif de9€99 par mois sans compter qu’ils ne veulent pas me rembourser ils continue de me prélever je vais donc déposer une plainte et inciter tout mes amis pour qu’ils se désabonne 

Elche.K
Rang
Niveau d'utilisateur 1

C’est vraiment des voleurs malgré mes relances sur un prélèvement abusif de9€99 par mois sans compter qu’ils ne veulent pas me rembourser ils continue de me prélever je vais donc déposer une plainte et inciter tout mes amis pour qu’ils se désabonne 


Bonjour, je comprends votre agacement mais comme stimulé dans l’article 5 (ci-joint) des conditions générales d’utilisation du service Deezer premium, l’utilisateur ne peut demander un remboursement sur la période souscrite. 
 

Vous pouvez avoir plus d’informations sur https://www.deezer.com/legal/cgu#cgu_premium

 

bien cordialement,

O
Rang

Vous me prélever 14€99 pour le Deezer famille et 9€99 pour un Deezer que je n’ai jamais demandé donc c’est du vole 

Elche.K
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

En tant qu’utilisateur je ne peux pas vous aider davantage mais je vous invite à prendre contact avec le service client si ce n’est déjà fait et de vous adresser comme indiqué par Axouuu ci-dessus au service adéquat lié à la résiliation de votre abonnement. 
 

service client Deezer : 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

En espérant vous avoir éclairé, 

bien cordialement.

L
Rang

Bonjour,

J’ai pris souscrit et payé un abonnement prémium pour un an… et pas plus !

Je n’ai utilisé Deezer que 4 fois dans l’année, donc je ne souhaite pas continuer.

Surprise lorsque je vois mon compte débité de 9.99€ alors que je n’ai donné aucune autorisation pour utiliser ma carte de paiement afin de régler cette somme  !!!

Je n’ai signé aucun contrat demandant la prolongation de ce-dit contrat et encore moins de prélever de l’argent sur mon compte à mon insu. Je n’ai reçu absolument aucune information concernant cette dépense.

Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser cette somme indument prélevée, faute de quoi je me verrai dans l’obligation de saisir la justice, et/ou une association de consommateurs qui se fera un plaisir de vous faire de la publicité !!!

Je compte sur vous pour réparer cette erreur, vous avez su trouver mon compte pour vous servir, vous saurez le trouver pour me rembourser !

Cordialement

Évelyne L

le service client de Deezer n’existe pas, je n’arrive plus à me connecter à mon compte family depuis 2 jours et personne ne répond à mes sollications pour être dépanné (mail, chat ou messenger deezer). Je suis désespséré de voir autant de mépris après tant d’années d’abonnement chez eux.

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