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David Deschryver
Hitmaker
David Deschryver
Hitmaker
juil. 13, 2021 5:39 AM UTC

Préavis lors d'une modification d'abonnement

Bonjour à la communauté et à la dream team Deezer,

Samedi dernier, SANS préavis, j’ai constaté la modification brutale de mon abonnement Hi-Fi en offre “Free” !

Le temps pour moi et Valentin du support de régler cette situation (tout est en ordre depuis et je bénéficie à nouveau de mon offre et de mes musiques favorites), il s’est passé un peu moins de 36 heures.

J’ai donc une petite suggestion : serait-il possible - comme d’autres fournisseurs le font - d’avertir le client qu’un changement va s’opérer dans son abonnement ? Un petit sms ou courriel m’aurait permis d’être averti et surtout donné le temps de réagir rapidement avec le support pour m’éviter une interruption de mon accès à mes listes d’écoute durant tout un week-end.

Encore merci à Valentin pour sa patience et la rapidité avec laquelle il a réglé mon problème.

Belle journée à toutes et tous.

David

 

6 commentaires

Mareen
Ultimate Superstar
Mareen
Ultimate Superstar
août 31, 2021 2:37 PM UTC

Bonjour @David Deschryver , 

Je suis ravie que Valentin ai pu vous aider à résoudre ce souci rapidement. Effectivement une interruption n’est pas du tout agréable.

En fait, cela dépend de l’origine de l’incident, mais en general, Deezer tend toujours à informer ses membres et laisser une fenêtre de visibilité :slight_smile:

Je fais néanmoins remonter votre témoignage ! 

Belle journée :relaxed:

#DeezerCrew
    David Deschryver
    Hitmaker
    David DeschryverAuteur
    Hitmaker
    août 31, 2021 2:41 PM UTC

    Merci pour la qualité de votre suivi Mareen. 😉

    David. 

    David_Jalhay
      Mareen
      Ultimate Superstar
      Mareen
      Ultimate Superstar
      sept. 3, 2021 1:26 PM UTC

      Merci pour la qualité de votre suivi Mareen. 😉

      David. 

      Avec plaisir. :hugging:  

      A bientôt sur la communauté !

      #DeezerCrew
      nanro
      Rockstar
      nanro
      Rockstar
      sept. 4, 2021 4:06 PM UTC

      Bonjour @David Deschryver,

      Est-ce qu’une raison particulière t’a été donnée pour expliquer le passage inattendu de l’abonnement à la formule gratuite ? Ou alors c’était un bug sans explication ?

      Juste par curiosité et parce que ça pourrait éventuellement arriver à d’autres.

      Merci !

      David Deschryver
      Hitmaker
      David DeschryverAuteur
      Hitmaker
      sept. 4, 2021 4:36 PM UTC

      Bonjour @nanro

      Non pas de "bug". Mais les conséquences d'un problème de délai suite à un changement de formule d'abonnement (de l'ancienne version Deezer hi-fi à Premium sans compression).

      C'est à propos du retour temporaire à la formule free que je réagissais dans mon post de départ.

      Bien à vous. 

       

      David_Jalhay
      nanro
      Rockstar
      nanro
      Rockstar
      sept. 4, 2021 5:03 PM UTC

      Merci @David Deschryver pour cette précision 

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