perte de mes données apres passage de premium à family

Bonjour, j’ai changé mon abonnement premium en family, le payement du premium a été remboursé mais j’ai perdu mon compte et toutes mes données, je n’arrive pas a me reconnecter avec mes identifiants… Pouvez vous m’expliquer comment récupérer mon compte avec toutes mes playlist que j’ai depuis 2 ans et activer le family.