Réponse

Perte de membres abonnement famille

Forum|Forum|7 months ago
May 5, 2025
2 commentaires
75 vues

IZAJUJU
One Hit Wonder

Bonjour,

je possède un compte famille avec actuellement 2 membres (moi et ma fille). Son compte a disparu alors qu’elle était en train de l’utiliser. Ça l’a basculé d’un coup sur le mien (administrateur), et il est impossible de retrouver le sien, il a disparu.

Serait-il possible de le faire revenir ? J’ai contacté l’assistance mais les réponses automatiques ne répondent pas du tout à mon problème et tournent en rond.

Meilleure réponse par Nanouk C.

Bonjour @IZAJUJU ,

C’est un problème bizarre… Votre fille a un profil secondaire ou un compte indépendant relié au compte famille ? Et êtes-vous sûre que personne d’autre n’a accès à votre compte et aurait pu par inadvertance lui supprimer son profil ? Autre possibilité, le compte est-il toujours ”Famille” ? Car un bug aurait pu le remettre en Premium et rendre son profil inaccessible…

Mais sur la Communauté, n’ayant pas accès à vos données, nous ne pourrons rien faire. Seul le support pourra regarder ce qui s’est passé. La première réponse se fait par robot, mais si vous répondez en demandant de parler un un humain, un opérateur prendra le relais.

+7

Nanouk C.
Super User
Réponse
Forum|Forum|7 months ago
May 6, 2025

Bonjour @IZAJUJU ,

C’est un problème bizarre… Votre fille a un profil secondaire ou un compte indépendant relié au compte famille ? Et êtes-vous sûre que personne d’autre n’a accès à votre compte et aurait pu par inadvertance lui supprimer son profil ? Autre possibilité, le compte est-il toujours ”Famille” ? Car un bug aurait pu le remettre en Premium et rendre son profil inaccessible…

Mais sur la Communauté, n’ayant pas accès à vos données, nous ne pourrons rien faire. Seul le support pourra regarder ce qui s’est passé. La première réponse se fait par robot, mais si vous répondez en demandant de parler un un humain, un opérateur prendra le relais.