Perte de l'abonnement Familly

Question

Bonjour,

Depuis vendredi, tous les membres de mon abo Family ont perdu l’accès a l’application, sans aucune autre explication. Un premier email du support samedi me confirme pourtant que l’abonnement est toujours valide, mais rien de plus depuis, malgré mes nombreuses relances, principalement des copies d’ecran qui montrent clairement que, vu de l’appli, l’abonnement n’est plus valable .

Et toujours rien de la part du support … je m’en remets à vous.

Merci par avance.

Chloé-Deezer · Accepted Answer

Bonjour @r30411, je peux voir que le support t’a répondu depuis et que tu les a contactéplusieurs fois. Les agents vont te répondre dès qu’ils le peuvent afin de t’aider à résoudre ton souci,sois-en assuré. Pour info, chaque nouveau message envoyé remonte la conversation en haut de la pile des messages non-répondus, ton temps t’attente se rallonge donc. N’hésite pas à attendre leur réponse dans un premier temps :)

r30411 · Answer

Bonjour,Il y a du mieux ….. enfin du changement… c’est desormais le profil de ma femme qui est passé admin, tujours avec le meme login name qu’auparavant (nous utilisions tous les meme compte). J’ai créé un nouveau profil (impossible d’en rajouter un deja existant) en utilisant le meme nom, impossible de retrouver mon ancien profil: perdus tout l’historique, favoris …Et toujous le support aux abonnés absents …. c’est desesperant …Merci pour votre aide.Bonne journée.

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