Ooops, désolé - j’ai fait l’hypothèse que le compte connecté pour la communuauté était le même que le compte pour site Deezer! Donc le compte ayant l’abonnement famille est le mien.

Celui du premier post est celui de mon fils, qui a le problème pour exemple.

Bonjour ​@Strider60 Oise ,

Je vous invite à demander conseil au support , qui pourra avoir accès aux comptes. Indiquez bien quels sont les comptes concernés, pour que la personne du support puisse déterminer l’origine du problème et vous aider à réunir les membres de la famille.

Bonne soirée !

Bonjour,

Je viens d’envoyer un message. Espérons ne pas avoir à attendre une semaine de plus...

Nota: si vous voulez regarde, vous pouvez le faire en regardant pourquoi le compte de “Mathieu Jongbloedt’ pose problème.

”

Hello,

Réponse rapide du support! Mais complétement à côté de la plaque. On fait quoi maintenant?

1. Lien expiré : Les invitations expirent après 30 jours. Demandez à l’administrateur de renvoyer une nouvelle invitation. Lien date d’hier - NOK
2. Nombre maximum de membres : Assurez-vous que votre abonnement n'a pas atteint le nombre maximum de membres (5 membres en plus de l'admin). Si c'est le cas, l'admin doit retirer un membre avant d'envoyer une nouvelle invitation. 2 personnes sur x6 - NOK
3. Localisation : Vérifiez que l'admin et les membres invités résident dans le même pays. Tous de France...
4. Type de compte : Les membres invités doivent être des utilisateurs Deezer Gratuit pour pouvoir rejoindre un abonnement Deezer Famille. Si ce n'est pas le cas, ils devront d'abord résilier leur abonnement actuel. Ils le sont Cf. Mathieu Jongbloedt

Bonjour ​@Strider60 Oise je viens de demander à un agent du support de te répondre tu as eu une réponse automatique. Tu auras un retour dans la journée. 

Merci ​@Nanouk C. 

Bonjour,

J’ai bien reçu un mail dans la foulée. Vous voulize vérifier mon identité en me demandant:

• Un extrait de mon compte bancaire avec le prélèvement DEEZER
  • Désolé mais ce n’est pas possible car l’option est prise via Sosh…
• Une facture SOSH avec l’abonnement DEEZER
  • Vu que l’abonnement est récent, je n’ai pas encore cette facture
  • Je vous ai néanmoins fourni la dernière facture en ma possession, ca devrait suffir pour faire une vérification d’identité entre moi et le compte deezer Famille que vous avez activé

Mais apparemment non puisque vous n’avez pas répondu à mon mail. Ni à la relance d’hier. On fait quoi?