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Bonjour,
j’ai passé tout l’après-midi à essayer de passer de deezer Family à Premium….mais IMPOSSIBLE

J’ai tout essayé comme expliqué  pour passer à un compte indépendant mais rien à faire ! à aucun moment la plateforme m'a laissé la possibilité de transformer mon compte.

COMMENT FAIRE ?
Je suis sur macintosh - j’ai associé mon compte deezer à mon google - j’ai même enlevé les membres de ma famille, rien à faire !

Après je viens de voir dans communauté qu’il faut attendre LA FIN de la résiliation ?!
a tous les coups, quand je vais me reconnecter, il va me proposer uniquement family...
merci

Salut @muriel92 

Il faut d’abord que tu résilies ton abonnement Famille avant de souscrire à un abonnement Premium. 

J’ai tout essayé comme expliqué  pour passer à un compte indépendant mais rien à faire ! à aucun moment la plateforme m'a laissé la possibilité de transformer mon compte.

Transformer son compte en compte indépendant sert justement à rejoindre un compte Famille. Peux-tu me dire si tu es la titulaire du compte Famille ou si tu y es rattachée en tant que compte indépendant? 

Bien à toi :slight_smile:

Bonsoir,

Oui j'ai un compte Family et je suis titulaire !

Merci pour votre aide !

Bonjour @muriel92 

Tu dois d'abord résilier ton abonnement Famille depuis la page d’abonnement et ensuite, une fois que tu es repassée en abonnement gratuit (rassure toi, tu ne perdras aucune donnée), tu peux t’abonner à Premium normalement. 

Je te conseille de résilier 24h à 48h avant le renouvellement de ton abonnement Famille, sinon tu perdras les jours payés d’avance. La résiliation est en effet immédiate. 

J’espère que j’ai pu t’aider. 

Bon dimanche :relaxed::sparkles:

merci beaucoup

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