passage à l'abonnement Duo

Bonjour 

Je viens de souscrire à l'offre duo (15/02) mais ça ne fonctionne pas sur 2 appareils. 

Pouvez-vous m'aider svp?

Bonjour @Aurel1306, serait-il possible d’avoir plus de détails ? Que se passe-t-il exactement ?

Bonjour, je viens de souscrire à une offre Duo. Malgré les nombreux échanges et l envoi de copies d ecran mon problème n est toujours pas résolu par le service support. Il est impossible pour la seconde personne d acceder à son compte.

Bonjour @Edith Bo, la demande étant toujours traitée auprès de notre support, je t’invite à patienter le temps de leur retour :) Nous ne pourrons malheureusement pas accéder aux infos du compte depuis la Communauté, le partage d’informations personnelles étant interdit.

Bonjour

mon conjoint vient de créer un compte Deezer afin que nous puissions prendre ensemble l offre duo

je rappelle que pour créer un compte Deezer, il est obligatoire de choisir une offre, ce que nous avons fait avec 1 mois d essai offert

Or, pendant la durée de ce mois offert, on ne peut pas rattacher les deux comptes duo 

merci de me dire comment corriger le problème qui est très pénible 

Bonjour ​@py_blanchard ,

Pour créer un compte Deezer, il n'est pas obligatoire de choisir une offre d'essai, c'est juste proposé (en insistant un peu, c'est vrai, car la proposition revient souvent...). 

Et effectivement, il faut être en gratuit pour pouvoir prendre l'abonnement Duo. Vous pouvez contacter le support, peut-être auront-ils une solution à vous proposer pour débuter plus rapidement le Duo, et peut-être ne pas perdre complètement le bénéfice de l'offre gratuite de votre conjoint (je ne sais pas si c'est possible, c'est à leur demander) → https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new