Bonjour,
J’ai procéder ce jour à mon réabonnement via le google Play comme j’ai pu le faire l’année dernière. Cependant après avoir été débiter de 107€99, mon compte Deezer reste en gratuit.
Que ce passe t il ? merci.
Meilleure réponse par Lea.Deezer
Afficher l'original
+7
Bonjour
Si besoin, les détails pour contacter le support client sont également présents dans l’article :)
Bonjour.
Je me suis connecté à mon deuxième compte Deezer que je n'utilise pas (créer a la suite de l'installation de l'appli via Google play) afin de vérifier que l'abonnement n'avait pas été transféré sur celui-ci mais force est de constater que celui-ci est également considéré comme compte gratuit.
J'ai contacté le support Google qui m'a répondu complètement à côté de la plaque et hier soir j'ai contacté le support Deezer qui m'informe ne pas trouver de trace de paiement pour mes deux comptes.
C'est difficilement compréhensible quand on dépense 107,99 € pour un abonnement qu'on est censé avoir tout de suite et qu'on constate que celui-ci est allé "quelque part".
Pourtant j'ai toutes les preuves que le paiement a été réalisé (historique paiement Google, relevé bancaire, mail de confirmation de l'achat)
Cordialement.
+7
Bonjour
La Communauté ne pourra malheureusement pas intervenir sur ce genre de demande, en raison d’accès et confidentialité.
Vous avez déjà un compte d'utilisateur ? Connexion
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
