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Bonjour

À la suite de l’expiration de mon mode de paiement actuel, je souhaite mettre à jour mes informations de paiement.

Cependant un message me bloque « nous ne sommes pas en mesure de faire aboutir votre paiement. Pour plus d’informations, consulter notre FAQ »

La FAQ ne m’aide pas à trouver une solution alors j’ai essayé le chat.. c’est catastrophique.

J’ai également fait 2 demandes via boîte formulaire en ligne.. resté sans réponses. 

 

Après plusieurs tentatives, essayé divers méthodes (PayPal / CB) le message est identique. 

Il m’est impossible de mettre à jour mes informations de paiement !

Je commence à perdre patience.

Pour changer une simple information de paiement c’est la galère. 
 

je me tourne vers vous afin d’essayer de trouver une solution à mon problème.

par avance, merci pour vos retours.

Bonjour D4mon,

 

Je suis désolé d'apprendre tes difficultés. Je vais te donner le lien pour contacter le support du forum qui sera à même de t'apporter l'aide que tu demandes. Voici le lien actif ci-dessous :

 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

 

Il se peut également qu'une responsable Deezer du forum entre dans la conversation pour te donner des informations, car elle a accès à tes données.

 

Tout va s'arranger, ne t'inquiète pas. Je reste à ta disposition au cas où.

 

Cordialement,

 

Madmix, super user  de l'entraide 🎧

 

Ps : as-tu essayé via les paramètres de l'application, sous "gérer mon abonnement", de changer ton mode de paiement ?

Bonjour Madmix,

 

merci pour ton retour ! 
 

j’espère qu’un responsable va prendre en considération ma demande car c’est pénible de ne pas pouvoir mettre à jour une simple information.. surtout que je ne veux pas risquer une résiliation de mon compte et des poursuites pour non paiement. 
 

merci pour ton aide !

cordialement.

D4mon,

 

Ne t'inquiète pas, tu ne risques pas de résiliation ou de perdre tes données et aucune poursuite ne sera engagée comme ça.

 

L'équipe de Deezer ne bannit pas les abonnés comme ça ni n'engendre de poursuites. Le mot d'ordre est le dialogue. Tout le monde peut avoir des soucis de paiements (je ne dis pas que c'est ton cas) ou des soucis avec son ou ses modes de paiements.

 

Explique bien au support le souci que tu as et une solution sera trouvée.

 

Je suis persuadé que tout rentrera dans l'ordre, Deezer est une grande famille dans le respect et le dialogue. 

 

n'hésite pas à revenir me voir si tu n’as pas reçu de nouvelles au début de la semaine prochaine, et je contacterais une responsable Deezer. 

 

Cordialement 

 

Madmix Super user de l'entraide 🎧

Merci pour ton rapide retour,

 

Simplement le paiement du mois de septembre qui n’a pas plus être honoré du fait de l’expiration de ma carte. Je veux simplement mettre à jour mes informations pour que ce prélèvement se représente et que la continuité de mes paiement soit assuré.

J’espere que tout vas rentrer dans l’ordre afin que je puisse continuer de profiter pleinement de Deezer.

Merci pour ton aide 

cordialement 

 

Merci pour ton rapide retour,

 

Simplement le paiement du mois de septembre qui n’a pas plus être honoré du fait de l’expiration de ma carte. Je veux simplement mettre à jour mes informations pour que ce prélèvement se représente et que la continuité de mes paiement soit assuré.

J’espere que tout vas rentrer dans l’ordre afin que je puisse continuer de profiter pleinement de Deezer.

Merci pour ton aide 

cordialement 

 

Si tu as fait une demande au support, tu devrais avoir une réponse très prochainement.  Pas d’inquiétude.

Bonne journée.

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