Bonjour j’ai un abonnement premium actif pour ma famille depuis près de 2 ans. Mes enfants m’informent ce soir que l’abonnement s’est restreint à mon seul usage, et je constate sur l’application qu’en effet, depuis 2 jours, j’ai une souscription Premium qui n’a pas l’option familiale et que le prélèvement habituel vient juste d’avoir lieu il y a 2 jours. Si je veux “upgrader’ pour que la famille retrouve ses accès/historiques immédiatement, vous ne me rembourserez pas le précédent abonnement alors que les conditions ont changée il y a 2 jours. Mon option est d’upgrader le 24 mars, dans 1 mois, pour éviter d’être prélevé 2 fois. Quelles que soient les raisons pour lesquelles je bénéficiais d’une option familiale (j’ai envie de dire, à tord ou à raison), un avertissement de fin de fonctionnalité avant le nouveau prélèvement aurait été logique. Dites moi combien de personnes se sont retrouvées dans cette situation et vous ont payé un double abonnement ? Mes amis qui sont sur Spotify se marrent. j’espère de vous que montriez par un geste que la situation n’est pas Soit vous faites un geste car c’est une conjonction rarissime, soit j’ai tout à penser que vous espérez 12 euros dans votre poche pour rien (double abonnement) par client perdant la fonctionnalité. sur une masse de vos clients. Ce serait un procédé commercial extrêmement rentable pour vous et totalement détestable.
Meilleure réponse par Lea.Deezer
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