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Bonjour, j’avais souscrit DEEZER Premium avec mon abonnement mobile Orange. Quelques années plus tard, sur un autre abonnement Orange j’ai reçu une proposition d’abonnement 6mois de DEEZER PREMIUM à 1 euros puis abonnement à 9,99euros. J’ai donc résilié mon abonnement en cours et souscrit l’offre sur la deuxième ligne. Mais j’ai du faire l’erreur de garder les mêmes identifiants (adresse mail et mot de passe) et du coup, c’est bien prélevé par Orange mais je n’ai que DEEZER gratuit 

Bonjour @Ann Cheminrob , 

Peux tu contacter le service client ? 

Un agent va prendre le relai pour ce type de demandes :) 

Bonne journée 

Bonjour @Mareen , j’ai déjà posé la question via le service client mais la réponse apportée me parlait de passer sur un profil individuel d’un abonnement DEEZER Family ce qui ne correspond pas du tout à ma demande de pouvoir faire fonctionner le compte DEEZER premium, facturé par orange sur une de nos deux lignes téléphoniques. Car je n’ai l’utilité que d’un seul compte pour le faire fonctionner dans la voiture et nul besoin d’un compte DEEZER Family.

Merci bien de m’aider à résoudre ce problème,

Bien cordialement,

Anne

Bonjour @Ann Cheminrob , 

Si j’ai bien compris :

  • Tu as créé il y a quelques années un compte Deezer premium avec ton adresse email.
  • Tu es repassée en Deezer Gratuit.
  • Tu as souscrit à l’offre Deezer Premium 1 euro pendant 6 mois puis 9,99 euros/mois via Orange avec la même adresse email. 

→    Tu es bien prélevée par Orange mais lorsque tu utilistes tes identifiants pour te connecter tu tombes sur Deezer Gratuit et non pas Deezer Premium. 

 

Je te suggère de formuler différemment ta demande auprès du support :relaxed:  Tu peux utiliser mon post. Il semble qu’il y a effectivement un souci au niveau des identifiants que tu utilises ! Est ce que tu as un mail d’orange qui confirme ton abonnement ? Possible que le support client te le demande pour retrouver ton compte. 

 

J’espere t’avoir un peu aidé. 

Tiens moi au courant !

Bonjour  @Mareen,

Et merci de tes conseils utiles

Comme tu me l’avais dit j’ai recontacté l’équipe Support Deezer en utilisant ton message. Ils m’ont répondu rapidement en me demandant les pièces justificatives prouvant l’existence du compte, de la souscription à DEEZER, du mode de paiement et la nouvelle adresse que je souhaitais pour activer le compte.

Je leur ai tout envoyé par mail le week-end dernier et n’ai plus eu aucune nouvelle depuis.

Que dois-je faire à ton avis ? Cette attente te parait-elle normale ?

Merci beaucoup,

Anne

Bonjour @Ann Cheminrob , 

Je viens d’échanger avec Myriam du Service client, il semblerait qu’une réponse t’ai été apportée aujourd’hui et que tout soit résolu :blush:

Est ce bien le cas ?

Tiens moi informée. 

Bonne journée ! 

Merci beaucoup @Mareen, j’ai bien reçu la réponse Myriam et j’ai bien accès de nouveau au compte Deezer Premium.

Merci de de ton aide.

Ann

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