Hello @Lailai, il est possible que ton abonnement Bouygues ait été pris sur une autre adresse email que celle que tu utilises actuellement avec l’abonnement que tu paies. Je t’invite à vérifier cela, et si c’est le cas tu peux alors résilier ton abonnement payant et te connecter sur ton nouveau compte avec l’autre adresse email, relié à ton abonnement Bouygues.

N’ayant pas accès à tes info personnelles je ne peux pas t’aider plus depuis la commu, si le souci ne se règle pas tu peux contacter le support qui pourra regarder où se trouvent tes différents abonnements.

Les adresses mail son les même ! Je ne comprend pas ce qu'il se passe ! J'ai un prélèvement en début de mois et un autre au milieu.. 

Que faire et comment réparer la situation svp 

Hello @Lailai, comme indiqué dans mon précédent message, je te laisse contacter le support pour comprendre ce qu’il se passe.