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Répondu

Interruption service Deezer Orange

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Bonjour

J'ai un souci depuis ce matin : mon compte deezer a de la pub, lorsque je vais dans "mon compte" c'est indiqué "deezer gratuit" et pourtant j'ai une offre famille que je paie chez Orange.

J'ai essayé : 

- de me deconnecter et reconnecter : sans resultat

- de changer le code de connection, ok, mais toujours pas acces à mon offre

- de cliquer sur "activer mon offre partenaire" sans resultat

Je viens de remarquer que j'avais souscrit cette offre il y a 1 an + 1 jour, date anniversaire ? probleme ? je n'ai jamais rencontré ce souci auparavant

 

Merci d'avance pour votre réponse

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Meilleure réponse par duquenois jm 10 January 2022, 21:59

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4 commentaires

D
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sans réponse d’orange ni de Deezer, j’ai choisi de résilier, c’est plus simple !!!!

Elche.K
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Bonjour

J'ai un souci depuis ce matin : mon compte deezer a de la pub, lorsque je vais dans "mon compte" c'est indiqué "deezer gratuit" et pourtant j'ai une offre famille que je paie chez Orange.

J'ai essayé : 

- de me deconnecter et reconnecter : sans resultat

- de changer le code de connection, ok, mais toujours pas acces à mon offre

- de cliquer sur "activer mon offre partenaire" sans resultat

Je viens de remarquer que j'avais souscrit cette offre il y a 1 an + 1 jour, date anniversaire ? probleme ? je n'ai jamais rencontré ce souci auparavant

 

Merci d'avance pour votre réponse

 

Bonsoir,

 

Ce type de problème peut arriver lors d’une fin de souscription à votre abonnement, afin de régler tout soucis avec votre abonnement je vous invite à prendre contact avec Orange directement car l’offre partenaire Orange Deezer Premium est gérée via votre abonnement Orange aux offres optionnelles.

Il vous suffit de contacter le service client Orange qui a accès à vos options d’abonnement et de leur mentionner le problème rencontré afin qu’ils puissent vous apporter de l’aide.

 

Service client Orange disponible au 3900 ou par mail à https://assistance.orange.fr


En espérant vous avoir éclairé, 

Bien cordialement.

D
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Merci beaucoup pour votre reponse

Orange m’annonçait un délais de 7 jours pour répondre !!!!

alors j’ai résilié sur orange

et je suis revenu directement sans passer par eux ! 
en 3 mn j’ai récupéré le service ! 
merci encore

 

 

T
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Bonjour, même souci que décrit, je paie un abonnement par Orange, le service client le dit que tout est Ok et de passer par Deezer pour voir le pb, car j’ai des pubs et effectivement, ça me met que l’abonnement est fini ,or je paie tous les mois, et orange après vérification me certifie que le pb vient de vous.

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