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Répondu

Expat Français en Thailande

B
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Bonjour, Je suis expatrié en Thailande depuis 10ans et abonné Deezer Family depuis 2021 . 

Je viens de m’apercevoir que le prélèvement sur mon compte bancaire Thailandais a changé en 10/2022 . Il est passé de 199Thb a 17,99$US  soit +225% d’augmentation! (+les frais bancaire.)

Pourquoi ai-je changé de devise de paiement avec une telle augmentation, sans être prévenu?

Merci de votre réponse.

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Meilleure réponse par Lea.Deezer 15 November 2023, 16:04

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4 commentaires

Lea.Deezer
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Bonjour @Bastoche01Cnx, malheureusement, nous avons dû retirer l'offre Deezer Gratuit des régions où les revenus ne couvrent pas le coût du fonctionnement de Deezer Gratuit, et mettre sur nos abonnements payants, comme devise par défaut, l'USD (US Dollar). Le retour à la devise locale n'est pas possible, je suis sincèrement désolée. Une communication par email avait été effectuée à l’époque du changement.

 
Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
P
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Bonjour, la même chose pour moi avec un abonnement payant souscrit en 2014 en Thailand, pas vu passer d’email ou de message pour me prévenir du nouvel abonnement qui ne correspond plus du tout au tarif thaïlandais.

Aprés contact via le formulaire pas d’avancée tout comme avec le tchat. Impossible d’écrire au service consommateur ou de joindre un médiateur chez deezer, pas d’adresse postale donc rien pour réclamer officiellement. Je préviens la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes quant au comportement de cette société pourtant  Française

Lea.Deezer
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Bonjour @perso05, je vois que le ticket du support est déjà en cours. Pour informations, notre adresse postale est la suivante : 24 Rue de Calais, 75009 Paris, France

Pour joindre un service consommateur : https://sasmediationsolution-conso.fr/

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
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Merci @Lea.Deezer  pour les informations, adresse postal et médiation car sur le tchat impossible d”avoir ces renseignements !

Je viens d’ouvrir un dossier auprès du médiateur dont voici la copie

J'ai souscrit un abonnement en 2014 au prix de THB 2,148.00 soit au cour du jour USD 59,67 par an, contrat souscrit en Thaïlande ou j'habite 6 mois de l'année. 
Depuis le  21/10/2022 les prélèvements sont de  $17.99 par mois soit USD 215,88 soit une augmentation de 262%
Aucun message d'un tel changement de contrat. 
La mutation d'un contrat souscrit en Thaïlande ne peut être converti en contrat d'un autre pays sans en accepter les nouvelles conditions générales.
Une nouvelle fois Deezer augmente mon abonnement en me notifiant par email le 18 janvier 2024 mais ne fait pas apparaitre le nouveau tarif.
Je voudrai être remboursé de la différence des mois ou j'ai été débité de USD 17,99  au lieu de ( USD 59,67 / 12 )= USD 4,72 soit un total (4,72 X 16 = 75,62) - (17,99 X 16 = 286,40 ) de USD 210,58

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