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Répondu

Erreur en renouvelant mon abonnement annuel

B
One Hit Wonder

Bonjour,

J’avais un abonnement DUO souscrit en avril 2025. Il y quelques jours j’ai reçu un mail me disant que ma carte était à modifier. J’ai donc renouveler l’abonnement mais par erreur j’ai validé une offre Premium. J’aimerai retrouver mon offre Duo mais je ne sais pas comment procéder puisque j’ai payé une offre Premium et que la Duo est plus cher. Est-il possible de juste payer la différence ? Faut-il résilier la Premium et reprendre la Duo mais dans ce cas vais-je être remboursée automatiquement ? Et si je reprends une Duo est ce que la personne avec moi va retrouver toutes ses playlists et musiques ?

J’ai contacté le support mais ce sont des IA et elles ne savent pas me répondent. Si je demande à être contacté par une personne est-ce que ça va aboutir ? 

En vous remerciant par avance de vos réponses si vous les avez. 😓

Meilleure réponse par Nanouk C.

Bonjour ​@Betly ,

Oui, insistez auprès du support , demandez à ouvrir un ticket, pour qu’un humain prenne le relais de l’IA. En fonction du nombre de demandes, cela peut prendre un peu de temps, mais vous aurez une réponse.

Si vous résiliez le Premium pour reprendre un Duo, le remboursement ne sera pas automatique, il faudra voir avec eux. Ils vous diront quelle solution est privilégiée dans ce cas. Quant à la deuxième personne, je comprends d’après vos propos que c’est un profil secondaire. Il devrait revenir en reprenant un abonnement Duo, mais si ce n’est pas le cas, le support pourra le retrouver et le réintégrer. 

Pour info, un compte indépendant invité sur le Duo, en pareil cas, se retrouverait juste en version gratuite, en ayant toujours son accès. Au cas où cela vous intéresserait, je vous laisse ce lien de cet article :  Comment transformer un profil Famille existant en compte indépendant ?  (Famille et Duo fonctionnant de la même manière)

    5 commentaires

    Nanouk C.
    Super User
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    • Nanouk C.
    • Super User
    • Réponse
    • March 11, 2026

    Bonjour ​@Betly ,

    Oui, insistez auprès du support , demandez à ouvrir un ticket, pour qu’un humain prenne le relais de l’IA. En fonction du nombre de demandes, cela peut prendre un peu de temps, mais vous aurez une réponse.

    Si vous résiliez le Premium pour reprendre un Duo, le remboursement ne sera pas automatique, il faudra voir avec eux. Ils vous diront quelle solution est privilégiée dans ce cas. Quant à la deuxième personne, je comprends d’après vos propos que c’est un profil secondaire. Il devrait revenir en reprenant un abonnement Duo, mais si ce n’est pas le cas, le support pourra le retrouver et le réintégrer. 

    Pour info, un compte indépendant invité sur le Duo, en pareil cas, se retrouverait juste en version gratuite, en ayant toujours son accès. Au cas où cela vous intéresserait, je vous laisse ce lien de cet article :  Comment transformer un profil Famille existant en compte indépendant ?  (Famille et Duo fonctionnant de la même manière)

      B
      One Hit Wonder
      • Betly
      • Auteur
      • One Hit Wonder
      • March 16, 2026

      Bonjour,

      J’ai eu un retour du support : ils me disent de souscrire un abonnement duo afin de résilier le Premium. Ceci étant ils ne remboursent pas !!! Ils me proposent de rajouter quelques mois sur mon abonnement Duo ??? !

      Est-ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un par ici ? Et si oui, de combien de mois en plus s’agit-il ?

       

       

      Nanouk C.
      Super User
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      • Nanouk C.
      • Super User
      • March 16, 2026

      Bonjour ​@Betly ,

      C’est la méthode habituelle de procéder du support, qu’ils privilégient par rapport au remboursement. Ils vont ajouter à l’année d’abonnement Duo le nombre de mois correspondant au prix payé pour le Premium, restant à compter du jour de l’abonnement Duo. 

        B
        One Hit Wonder
        • Betly
        • Auteur
        • One Hit Wonder
        • March 18, 2026

        Bah en fait j’ai eu le Premium que huit jours ! 😄

        Merci  pour ton retour ​@Nanouk C. 

          Nanouk C.
          Super User
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          • Nanouk C.
          • Super User
          • March 18, 2026

          Ah, ok, alors avec un petit calcul approximatif, cela devrait faire six à sept mois supplémentaires déjà payés avant de renouveler “l’année” d’abonnement Duo suivante. Tranquille pour un moment maintenant ! 😃🎶

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