Erreur en renouvelant mon abonnement annuel

Bonjour,

J’avais un abonnement DUO souscrit en avril 2025. Il y quelques jours j’ai reçu un mail me disant que ma carte était à modifier. J’ai donc renouveler l’abonnement mais par erreur j’ai validé une offre Premium. J’aimerai retrouver mon offre Duo mais je ne sais pas comment procéder puisque j’ai payé une offre Premium et que la Duo est plus cher. Est-il possible de juste payer la différence ? Faut-il résilier la Premium et reprendre la Duo mais dans ce cas vais-je être remboursée automatiquement ? Et si je reprends une Duo est ce que la personne avec moi va retrouver toutes ses playlists et musiques ?

J’ai contacté le support mais ce sont des IA et elles ne savent pas me répondent. Si je demande à être contacté par une personne est-ce que ça va aboutir ? 

En vous remerciant par avance de vos réponses si vous les avez. 😓