Double facturation / paiement mensuelle

Bonjour ELLETSE,

ma femme est également dans le même cas sauf que la double facturation (10.99€ / mois) dure depuis plus d' un an !! Donc aucune donnée n a été téléchargée sur le second compte, ouvert par erreur, sur une boîte mail qui n'est jamais consultée (donc l activation du compte ..?). Cela n'est sans doute pas difficile à checker côté Deezer..mais malgré tout, l opératrice de chez Deezer, ne veut rien entendre! Donc pas de remboursement ! Bravo, merci beaucoup Deezer pour ces pratiques!!  Cela prouve une nouvelle fois que le client est bel et bien pris pour une vache à lait, …!

Merci de me tenir au courant, de la suite,...et bon courage pour te faire rembourser!!

Bonjour, dans notre cas Deezer nous a doublement facturé pendant plus d un an, sans aucune compensation ! Pourtant, il est clair que aucune donnees n a été téléchargée de leurs serveurs pendant plus d un an sur ce 2eme compte !! Malgré nos multiples sollicitations et demandes de remboursement...rien du tout ! Ces pratiques sont une honte! Elles mériteraient d être dénoncées auprès de la DGCCRF !!!!! Au final, nous avons été contraints de résilier les 2 contrats et changer de carte bancaire, sinon la double facturation aurait été appliquée encore un mois de plus!!! Ce sont des VO....... !!! Depuis, nous avons changé de crèmerie en passant chez Spotify ! 

Bonjour,

J’ai exactement le même problème, que je viens de découvrir … 

J’ai payé en double mon abonnement annuel pendant 3 ans pour un montant de 383,97€.

Le service client m’a poliment fait patienter pour me redire suite à plusieurs échanges que c’est à Apple de rembourser car ils n’ont pas accès à mon compte Itunes (voir ci-dessous):

“Bonjour,

Merci pour votre patience.

Pour des raisons de sécurité, Apple (iTunes) ne nous autorise pas à accéder à votre compte Apple, c'est pourquoi nous ne pouvons pas résilier votre abonnement pour vous ni le rembourser.

Pour le remboursement, veuillez soumettre votre demande à Apple par téléphone : dzr.fm/applephonenb”

Evidemment, Apple ne rembourse pas… un vrai scandale.

Si aucune solution n’est trouvée, je quitte Deezer définitivement, direction Spotify.

Très très déçu par cette attitude...

Bonjour ​@Xef8, je confirme le retour que tu as eu via notre support, nous ne pourrons pas rembourser ce doublon suite à un manque d’accès et il sera donc du ressort d’Apple de procéder à un remboursement/dédommagement. Je suis vraiment désolée s’ils ne puissent rien arranger.

Bonjour j'ai étais prélève 2 fois sur le mois de juin

Bonjour ​@Aure33520, comme précisé dans les commentaires, je t’invite à contacter directement notre support afin qu’ils puissent t’aider. :)