Skip to main content
One Hit Wonder
May 11, 2024
Répondu

double abonnement suite au bug

bonjour Suite au bug qu’a connu Deezer, aujourd’hui apparemment résolu, j’ai fait la bêtise de souscrire à nouveau a l’abonnement famille pour que tout refonctionne. Je pensais de façon erronée que mon abonnement était fini et qu’il fallait le Reprendre… J’ai donc payé le 10/05 19,99€ et j’ai peur d’être prélevée deux fois: une fois pour mon compte qui apparemment n’existait plus et pour le compte que j’ai dû reprendre… de plus je souhaite résilier le compte que j’ai pris hier (d’où le emploi et en plus on ne peut ajouter que 4 membres à la place de 6!!) merci de m’apporter votre aide sur cette question et me contacter…j’ai envoyé un mail mais malheureusement je reçois une réponse automatique qui ne répond en rien à mon probleme

merci d’avance

    Meilleure réponse par Lea.Deezer

    Bonjour @melody561 ! Malheureusement ce n’est pas un problème que l’on pourra régler sur la Communauté, le support sera le seul endroit où traiter cette demande 😕 je vois que le ticket est ouvert, la première réponse était bien automatique mais un agent va le récupérer et traiter cette demande ! 

    2 commentaires

    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    Lea.DeezerRéponse
    Ultimate Superstar
    May 11, 2024

    Bonjour @melody561 ! Malheureusement ce n’est pas un problème que l’on pourra régler sur la Communauté, le support sera le seul endroit où traiter cette demande 😕 je vois que le ticket est ouvert, la première réponse était bien automatique mais un agent va le récupérer et traiter cette demande ! 

    Elle/elle ✨
    melody561Auteur
    One Hit Wonder
    May 11, 2024

    Merci pour votre réponse. J’espère alors que le pb sera vite résolu via le support