dois je me réabonner alors que je l'ai déjà fait

Je me suis retrouvé en effet en gratuit... Je n'ai pas compris. Je dois renouveler ma carte à la fin du mois, mais ça, c'est classique et rien à voir avec le type d'abonnement. Quoi qu’il en soit ma carte est valable jusqu'à la fin du mois. Pourquoi me demander un nouvel abonnement alors que je n'ai pas clôturé mon compte ? y a comme un bug ! 

En effet ! Si l’abonnement était valable jusqu’à la fin du mois, y a un bug… Je vous conseille de contacter le support, qui regardera ce qui s’est passé. 

Le support est virtuel ! Je tourne en boucle avec la même réponse. impossible par exemple de trouver “moyen de paiement" …! C'est dingue ! 

La première réponse du support est en effet automatique, par robot. Elle permet de résoudre les problèmes les plus courants. Mais si cela ne suffit pas, demandez à parler à un humain et ouvrir un ticket auprès du support. Quelqu’un de réel prendra le relais.

Oui, j’aimerais bien en effet parler à un humain ! 

Je n'arrive toujours pas à renouveller mon abonnement ! 

Merci de bien vouloir résoudre ce problème ! 

Je voudrais bien vous aider plus, mais cela ne m’est pas possible, désolée. On est ici sur un forum public et je suis une simple utilisatrice. Mon rôle se limite à aider les autres selon mes compétences, et les rediriger vers le support lorsqu’il faut avoir accès aux informations personnelles pour résoudre certains problèmes, comme justement, ceux liés aux abonnements. Je ne peux pas le faire à votre place, il vous faut insister dans les mails avec le support.

Merci pour votre réponse.

Mais il est impossible de discuter avec des robots ! Je tourne en boucle ! 

Je vais voir si je peux exporter mes playlists ailleurs ! C'est scandaleux de gérer un site de la sorte ! 

Bonne journée !