Desaction de mon compte deezer family

Bonjour,

Je paie chaque mois un abonnement deezer family et mon compte est régulièrement désactivé (malgré le fait que j'ai bien les reçus de paiement): je passe sans raison à deezer gratuit, de même que les autres personnes avec qui je partage mon compte. 

A quoi cela est du et comment récupérer mon compte payant sans avoir à régler à nouveau ? 

Merci