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One Hit Wonder
mika44
One Hit Wonder
July 28, 2023
Répondu

desabonné suite opposition carte de crédit

Suite à la perte de ma carte de crédit, j’ai fait opposition. Du coup, n’ayant pas pensé à changer mon moyen de paiement pour Deezer, ils m’ont désabonné. Je voudrai remettre en place le prélèvement avec ma nouvelle carte de crédit : impossible ! Quand je vais sur « renouveler mon abonnement : impossible » comment faire pour rien perdre? Faut il que je me ré abonné comme un nouveau client au risque de perdre mes playlists?

merci pour vos reponses

    Meilleure réponse par Lea.Deezer

    Bonjour @mika44, tes playlists ne seront pas affectées par un changement d’abonnement, ou un paiement refusé. Je t’invite à te connecter depuis un PC/Mac, et de suivre ce lien en renseignant ta nouvelle méthode de paiement. Si tu rencontres à nouveau des difficultés, le support sera en mesure de t’aider. 😊

    3 commentaires

    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    Lea.DeezerRéponse
    Ultimate Superstar
    July 29, 2023

    Bonjour @mika44, tes playlists ne seront pas affectées par un changement d’abonnement, ou un paiement refusé. Je t’invite à te connecter depuis un PC/Mac, et de suivre ce lien en renseignant ta nouvelle méthode de paiement. Si tu rencontres à nouveau des difficultés, le support sera en mesure de t’aider. 😊

    Elle/elle ✨
    Roadie
    sevedesapin
    Roadie
    October 9, 2024

    Bonjour cela fait 12 ans que j ai un abonnement à 4,99 EUR par mois. 

    Ma carte a été refaite à ma banque et si je veux renseigner les informations on me propose un abonnement à 11,90 EUR dont je ne veux pas.

    Merci de m adresser un lien pour que je puisse remettre en place mon abonnement à 4, 99 EUR svp. 

    Séverine VANDEN-HEEDE 

      Nanouk C.
      Super User
      Nanouk C.
      Super User
      October 9, 2024

      Bonjour @sevedesapin ,

      L’abonnement à 4,99€ /mois est une ancienne formule d’abonnement n’existant plus depuis 2014, et seuls en bénéficient encore les personnes dont cet abonnement n’a jamais été interrompu.

      11,99€ étant le prix actuel du Premium, c’est normal que ce soit ce qui vous est proposé.

      Je vous invite à adresser une demande au support , ils pourront peut-être faire un geste pour prolonger l’abonnement à l’ancien prix. Je reconnais que pour une carte refaite, ce serait dommage d’être obligé de changer, ce n’est pas un abonnement interrompu volontairement. Sans certitude malheureusement sur la possibilité de le continuer, mais qui n’essaie pas… 

      Bonne journée !

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