demande de remboursement

Bonjour,

Je vous contacte concernant mon abonnement Deezer souscrit aujourd’hui.

Après avoir installé l’application et créé mon compte, une offre de deux mois gratuits m’a été présentée. J’ai donc poursuivi l’inscription, pensant ne rien payer immédiatement. Or, un montant de 14,99 € a été prélevé dès la souscription.

Cette présentation me semble trompeuse, notamment au regard des articles L121-2 et L121-3 du Code de la consommation, qui concernent les informations ambiguës ou trompeuses sur le prix et les conditions de paiement.

Je demande donc :

l’annulation immédiate de mon abonnement ;

le remboursement intégral des 14,99 € ;

la confirmation qu’aucun autre prélèvement ne sera effectué ;

 une explication concernant ce prélèvement immédiat malgré l’offre de deux mois gratuits.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, je souhaite également exercer mon droit de rétractation, sous réserve des conditions applicables aux services numériques.

Je n’aurais jamais validé cette souscription si j’avais compris que 14,99 € seraient prélevés immédiatement. Merci de traiter ma demande rapidement et de me confirmer le remboursement par écrit

Timothy Olivier,

Bonjour, comme je l'ai signalé ci-dessus, sur le forum nous ne traitons pas toutes les demandes concernant les abonnements et les paiements, cela concerne le service client. 

Tu peux les contacter via le lien actif ci-dessous : 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Voilà, avec ce lien tu auras tout le loisir d'expliquer, avec tous tes textes de loi, le problème que tu rencontres.

Cordialement 

Madmix Super user de l'entraide🎧