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 Je viens de demander au service client pourquoi l’abonnement avait augmenté et surtout pourquoi je n’avais pas été prévenu.

Réponse: on vous a prévenu le 14 décembre.

Je vérifie, et les bras m’en tombent. L'info principale - la 1ere hausse du prix de l’abonnement deezer depuis sa création - était cachée en fin d'un email commercial, pas même annoncée en objet. Le mail ressemblait à un mail de promo/info habituel que je n’avais pas lu.

C’est désastreux de traiter ses abonnés comme ça. Pas la hausse de prix, qui peut se justifier, mais la dissimulation, et l’absence d’information transparente et honnête. Il y a rupture de confiance. Ce n’était pas bien compliqué de faire un email clair à ses clients CONCERNANT LEUR ABONNEMENT pour leur expliquer pourquoi on augmentait les prix. Pour un euro, je n’aurais pas rechigné. 

Je ne sais pas qui sont les responsables de cette façon de faire, mais leur niveau d’incompétence et de mépris est assez surprenant. Ils ont vraisemblablement séché ET les cours de communication ET les cours de déontologie de leur école de commerce.

Et donc bien sûr, je - on, apparemment on est pas mal - songe à partir.

Bonjour @Chr4 ,

Depuis décembre 2021, la méthode de communication de Deezer au sujet de cette augmentation de tarif a créé pas mal de remous et pas mal de départs vers la concurrence semble-t-il.

Dans la barre de recherche en haut de la page tapez “Augmentation tarif abonnement” et vous verrez les réactions ulcérées des abonnés en réponse à cette impolitesse caractérisée.

Le sujet a généré 17000 vues à ce jour.

Moins malgré tout que pour la plus forte mobilisation sur ce forum qui concernait la fin des moyens d’échanges entre utilisateurs et la suppression des commentaires sous les albums.

Voir : “Accès aux commentaires sur le site web et application desktop”

Dans les deux cas et comme à chaque fois chez Deezer, aucune communication de la part du Staff Deezeurien et aucune excuse comme il se doit.

Depuis la création de cette plateforme l’avis et les goûts des abonnés ne sont jamais pris en compte et nous sommes toujours mis devant le fait accompli lors de changements importants et capitaux pour nous, utilisateurs.

Pour un peu de considération il faudra sans doute attendre des jours meilleurs comme le chantait Le Forestier…

:-(

:rolling_eyes:  La communication n’est pas (n’est plus…) le côté fort de Deezer… 

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