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Réponse

Deezer supprime les membres de ma famille

J
One Hit Wonder

Bonjour,

Il s’agit de la deuxième fois en l’espace de deux mois que Deezer supprime sans raison les membres de ma famille et les fait retourner en version gratuite. Rassurez vous cependant, on me prélève toujours autant, le paiement fonctionne lui…

La dernière fois j’ai du contacter le support qui n’a pu trouver aucune explication du changement d’abonnement, et nous avons du rajouter tous les membres manuellement. Cette fois ci, le support n’est pas joignable et les membres s’affichent toujours pourtant dans le compte admin.

Quelqu’un aurait-il trouvé une solution ? Nous en revenons toujours à la qualité d’un service français tel Ubisoft et c’est malheureux. Nous essayons de prendre du français qui est plus cher que son concurrent principal, et même le service en lui même nous pousse vers ce concurrent.

Merci 

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @Jean Fred, je n’arrive pas à voir ce problème de mon côté, tous les membres étant bien rattachés à l’abonnement… je vois cependant que le support a répondu entre-temps, sur le ticket #7***745 😊

J

5 commentaires

Lea.Deezer
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  • Lea.Deezer
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  • Réponse
  • May 3, 2024

Bonjour @Jean Fred, je n’arrive pas à voir ce problème de mon côté, tous les membres étant bien rattachés à l’abonnement… je vois cependant que le support a répondu entre-temps, sur le ticket #7***745 😊

Elle/elle ✨
J
One Hit Wonder
  • Jean Fred
  • Auteur
  • One Hit Wonder
  • May 3, 2024

Bonjour,

En effet, car nous avons du les rajouter à la main, donc le problème existe encore...

J
One Hit Wonder
  • Jean Fred
  • Auteur
  • One Hit Wonder
  • June 2, 2024

Bonjour @Jean Fred, je n’arrive pas à voir ce problème de mon côté, tous les membres étant bien rattachés à l’abonnement… je vois cependant que le support a répondu entre-temps, sur le ticket #7***745 😊

 

Bonjour,

Aujourd’hui ne fait pas exception, tous les membres ont ENCORE été virés, et il m’est impossible de les rajouter. Pourtant la facturation indique bien une offre Famille.

Cela fait la troisième fois que cela arrive, et j’espère la dernière.

Merci aux développeurs de corriger cette erreur. Nous payons un service qui est sensé fonctionner et pas nous envoyer vers le service client tous les mois.

Bonne journée.

J
Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
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  • June 3, 2024

 Bonjour @Jean Fred, il semblerait que le compte soit en Premium et non en Famille, d’où le fait que les membres ne soient plus sur l’abonnement. À nouveau, le support sera le meilleur moyen de régler la situation, nous ne pourrons pas en faire davantage sur la Communauté, je suis vraiment désolée… 😕

 

Elle/elle ✨
N
One Hit Wonder

Bonjour j'ai exactement le même problème tous les membres de mon compte famille ont été supprimés et je souhaite restaurer le profil Sandrine mais la réponse du support a été de créer un nouveau profil cependant j'ai mis des années à constituer la playlist et mes coups de cœur je paye tous les mois donc je souhaiterais récupérer mon profil.

cordialement 

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