Deezer remboursement

Bonjour,

J’ai besoin de partager mon expérience car je me sens complètement abandonnée par le service client.

J’ai souscrit à une offre d’essai de 3 mois en décembre 2024, et j’ai résilié mon abonnement bien avant la fin. Mon compte est même passé automatiquement en version gratuite dès le 21 mars 2025, preuve que la résiliation a été faite correctement.

Mais malgré ça, j’ai été prélevée 11,99 € le 21 avril, pour un service que je n’ai jamais demandé ni utilisé.

Pire encore :

• Mon compte a été remis en Premium sans mon accord après mes réclamations

• Tous mes likes et playlists ont été effacés lors de cette manipulation

• Et je reçois des réponses automatiques ou à côté de la part du service client

• Depuis le 1er avril, je demande un remboursement légitime, sans solution

Je ne veux pas payer pour un service non demandé, et je n’accepte pas que mes données soient effacées sans raison. J’ai envoyé des preuves, des captures, tout, mais rien ne bouge.

Je demande simplement le remboursement d’un montant qui ne m’est pas dû.

Quelqu’un chez Deezer peut-il prendre ce dossier au sérieux ?