Bonjour @Gougg, pour avoir accès aux 6 comptes de l’abonnement famille, il faut créer ou utiliser des comptes ou profils séparés pour chaque utilisateur. Tu peux faire cette démarche en te rendant sur ton profil puis “membres” : tu peux alors :

• soit créer des profils ou “sous-comptes” qui auront le même mot de passe et identifiant
• soit envoyer une invitation à des comptes indépendants existants qui seront reliés

Si tu écoutes en même temps avec le même profil cela explique la coupure.

Bonjour,

merci pour votre réponse mais je pense que le problème est tout autre. Car en essayant de suivre votre démarche, je me suis rendu compte que mon profil est resté en premium et n’est pas paramètré en famille.

je n’ai donc pas la possibilité de créer des sous profils.

ce qui m’ennuie également c’est que depuis des mois, je suis prélevé pour un compte famille qui n’était pas dans la bonne configuration.

Bonjour. J'ai un compte family. Je souhaiterais payer un abonnement annuel comment faire ? 

Bonjour @Gougg et désolée pour la réponse tardive. Si il s’agit d’un problème d’abonnement, je te conseille le support qui pourra regarder tes détails et comprendre le souci.

Bonjour @tanys18, tu peux prendre un abonnement annuel en passant par ici : https://www.deezer.com/fr/offers/annual-plan

Attention : Avant de souscrire à une nouvelle offre, il faut bien attendre la fin de ton mois d’abonnement un cours pour éviter un chevauchement d’offres et donc une double facturation.