compte premium à zero plus de playlists malgré debit sur compte bancaire

Forum|Forum|4 years ago
November 1, 2021
3 commentaires
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Bonjour

ce matin en cliquant sur l’appli, surprise compte réinitialisé transformé en compte GRATUIT plus de playlists

j’ai bien été débité pour ce mois 9,99€ pour mon compte prenium

et moi qui souhaitais passer en Deezer famille!!!

que s’est il passé pourquoi j’ai perdu mon compte?

aidez moi j’avais plus de 600 chansons, je suis désespérée

merci à toutes celles et ceux qui pourront m’apporter une explication

ps: j’ai déjà fouillé sur le forum et j’ai déjà fait les manip pour récupérer le compte ou les playlists

je n’ai jamais rencontré ce problème en 5 ans d’utilisation

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Meilleure réponse par Mareen

Hello @Nina77 ,

Tu as certainement atterri sur un compte gratuit qui n’est pas ton compte de base.

Vérifie bien que tu utilises les bons identifiants de connexion, si tu n’arrives toujours pas à te connecter, tu peux contacter le service client ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

MareenRéponse

Ultimate Superstar

Hello @Nina77 ,

Tu as certainement atterri sur un compte gratuit qui n’est pas ton compte de base.

Vérifie bien que tu utilises les bons identifiants de connexion, si tu n’arrives toujours pas à te connecter, tu peux contacter le service client ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

#DeezerCrew

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Nina77Auteur

One Hit Wonder

Merci pour la réponse

j’ai désinstallé l’appli puis reinstallé et tout est entré dans l’ordre👍