Compte famille piraté

Forum|Forum|2 years ago
July 3, 2024
3 commentaires
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Bonsoir,

Je me suis aperçu, en recevant des mails, que des nouveaux membres avaient été ajouté sur mon compte.

En me connectant j'ai pu constater que 2 nouveaux membres apparaissaient et que les autres comptes que je partageais n'existait plus.

J'ai changé de mail ainsi que de mot de passe mais rebelotte de nouveaux membres se sont ajoutés. Le pire c'est que j'ai reçu des mails pour me prévenir de ces nouveau membres sur l'ancienne boîte mail.

Comment remédier à ce problème ?

Merci

Meilleure réponse par jerome opus2

Je n’ai pas de réponse toute faite, le support pourra certainement aider.

Le tchat donne, en journée et après un passage par le robot, accès à un être humain qui aura à cœur de vous aider, mais un passage rapide par le robot pourrait peut-être aider tout de suite/donner des conseils et, au pire, les infos données pourront servir lors du contact humain.

J’ajouterais un conseil peut-être inutile : si les dernières manip ont été faites via un téléphone, contacter le support via un autre média, si c’était sur ordinateur, vider le cache du navigateur et/ou de l’application pour vérifier que la manip a échoué.

Le lien est dans ma signature.

jerome opus2Réponse

Rockstar

Je n’ai pas de réponse toute faite, le support pourra certainement aider.

Le tchat donne, en journée et après un passage par le robot, accès à un être humain qui aura à cœur de vous aider, mais un passage rapide par le robot pourrait peut-être aider tout de suite/donner des conseils et, au pire, les infos données pourront servir lors du contact humain.

J’ajouterais un conseil peut-être inutile : si les dernières manip ont été faites via un téléphone, contacter le support via un autre média, si c’était sur ordinateur, vider le cache du navigateur et/ou de l’application pour vérifier que la manip a échoué.

Le lien est dans ma signature.

Besoin d'une réponse rapide? https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115003864625-Contacter-Deezer ^_^ lui/lui, mais chacun doit rester libre de ses envies et de ses choix.... C'est mon opinion, et je la partage ^^

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Bonsoir,

Je me suis aperçu, en recevant des mails, que des nouveaux membres avaient été ajouté sur mon compte.

En me connectant j'ai pu constater que 2 nouveaux membres apparaissaient et que les autres comptes que je partageais n'existait plus.

J'ai changé de mail ainsi que de mot de passe mais rebelotte de nouveaux membres se sont ajoutés. Le pire c'est que j'ai reçu des mails pour me prévenir de ces nouveau membres sur l'ancienne boîte mail.

Comment remédier à ce problème ?

Merci

Bonjour @Clad, comme @jerome opus2 a bien dit tu peux contacter le support. Ils pourront récupérer les profils supprimés. Bonne journée🎶

C

CladAuteur

One Hit Wonder

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