Compte Famille inutilisable car crée lors d’un déplacement à l’étranger.

Bonjour @Stephane Gaillard ,

Le problème n’est pas simple… Dans l’idéal, il aurait fallu attendre d’être rentré en France… 

Car en effet, maintenant votre compte est domicilié à l’étranger, et il faut vivre dans le même pays au sein d’un compte famille. Et même le support, s’il comprend le problème, manque d’outils pour changer la domiciliation du compte. 

Deuxième obstacle, être passé par Apple… Je ne suis pas sûre que le support Deezer ait la main dessus. 

De plus, un an d’abonnement, on ne peut pas vous dire d’attendre la fin de l’abonnement, résilier, et le reprendre en France… ! Ce qui, normalement, est la seule solution… (Il faudrait vraiment que Deezer améliore ces questions de domiciliation de compte, vous n’êtes pas le premier et sûrement pas le dernier à avoir ce problème !)

Bon on va essayer de trouver une solution. Je ne sais pas ce qu’a pu vous conseiller le support, mais je pense quand même qu’il faudra résilier votre abonnement en en demandant le remboursement, et le reprendre au moment où vous êtes en France. Mais à qui s’adresser pour cela ?

D’abord, où a été acheté le code Family ? Par votre iPhone, donc par Apple, ou sur Deezer.com, donc par Deezer directement ? Si c’est via Apple, c’est sûrement vers eux qu’il faudra se tourner pour un remboursement. Vérifiez donc cela d’abord. Si c’est bien par Apple, j’ai trouvé cet article de leur support qui pourra vous aider : https://support.apple.com/fr-fr/HT204084

Ensuite, pour reprendre un abonnement famille, je vous conseillerais si cela vous est possible de le reprendre directement via Deezer sur le site web, le support Deezer pourrait intervenir plus facilement en cas de problème.

Connectez vous bien toujours avec les mêmes identifiants, ceux que vous avez mis lors de la période d’essai, pour ne pas risquer de créer un nouveau compte lors du réabonnement. Vos enfants, après réabonnement pris en France, devraient réapparaître dans les membres de la famille.

Ma réponse a été assez longue, mais n’ayant pas exactement toutes les infos nécessaires, j’ai tenté de réfléchir aux différents cas possibles. J’espère que cela pourra vous aider.

Bonne journée !