Bonjour à tous.tes, 

Nous sommes conscients d'un problème susceptible d'affecter certains membres de l'abonnement Deezer Famille. Le message « Une erreur s'est produite » s'affiche et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Voici comment résoudre ce problème :

Étape 1 : Demandez à l'administrateur de la famille de dissocier tous les membres.
Ouvrez l'application Deezer ou rendez-vous sur deezer.com et connectez-vous en tant qu'administrateur de l'abonnement Famille.
Appuyez sur l'icône de votre profil (en haut à droite sur le web ou en haut à gauche dans l'application).
Allez dans Paramètres > Gestion de l'abonnement > Gérer ma famille.
Appuyez sur le nom de chaque membre et choisissez « Supprimer un membre ».

Étape 2 : Dissociez les appareils.
Dans l'application Deezer, allez dans Paramètres > Mes appareils connectés.
Supprimez les appareils anciens ou inutilisés (cliquez sur l'icône de la corbeille à côté).

Étape 3 : Réassocier des membres.
Dans la section « Gérer ma famille », cliquez sur « Ajouter un membre ».
Envoyez une nouvelle invitation à chaque personne par e-mail ou via un lien direct.
Chaque membre doit accepter l'invitation et se connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour l'invitation. Une fois tous les utilisateurs réintégrés, l'erreur devrait être résolue !

Si vous rencontrez toujours le même problème, contactez le support ! Nous ne pourrons malheureusement pas vous aider depuis la Communauté, par manque d’accès.

Merci de votre compréhension.