bug dans mon abonnement deezer

Bonjour ayant prix eu un abonnement gratuit pendant 2 mois j’ai voulu résilier mon abonnement car j’avais jusqu’au 8 mars 2024 sauf que deezer m’a prélevé 14,99€ sur ma banque j’ai donc acheté un pack annuel a 133,99€ et ils m’ont dit que mon abonnement annuel débuterai seulement à partir de 7 avril (car ducoup j’ai étais prélevé de 14,99€ donc je suis censé encore avec deezer pendant 1 mois avant d’être prélever de mon abonnement annuel) merci de régler ce soucis au plus vite s’il vous plaît. Bonne journée.

Cordialement

Bonjour je rencontre le même problème sauf que moi le paiement est bien passé. J’ai reçu la facture par mail seulement quand je vais sur Deezer ça me demande de m’abonner et quand je clique sur l’abonnement ça me dit qu’il y a déjà un abonnement lié à mon compte Malheureusement je suis toujours sur un compte gratuit pourtant je suis abonné 

Bonjour @Ilhan_tex et @damien.cardoso.3990, je vous invite à vous rapprocher du support directement avec vos preuves de paiement, afin qu’ils puissent résoudre le problème.

Bonjour ! j’ai reçu un mail me disant que mon mode de paiement était à mettre à jour je l’ai fais sa me laisse en Deezer gratuit donc je me suis dis que j’allais relancer mon abonnement. Seulement, en essayant de souscrire à l’abonnement mensuel premium, ca m’a mis a plusieurs reprise que le paiement ne pouvait pas aboutir même en essayant plusieurs cartes bancaires différentes. Sur mon téléphone, pareil ca m’écrit que je possède d`jà un abonnement alors que quand je regarde sur mes abonnements il ne met aucun abonnement Je suis bloquée avec un compte gratuit et je ne comprends pas pourquoi je ne peux tout simplement pas me réabonner

Bonjour @romano0812, je vois effectivement les tentatives à souscrire auprès d’Apple, je t’invite à rediriger ta demande vers notre support, afin qu’ils puissent t’aider >https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new :)

J’ai un abonnement et mon abonnement ne se met plus sur mon compte et quand je met gérer mes abonnement pour en acheter un sa me dit que j’en ai déjà un mais sa n’apparaît pas sur mon compte c’est bizarre qui peux m’aider svp

Bonjour ​@mrnn766 ,

Le support pourra regarder quel est le problème et vous aider : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new