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Répondu

Augmentation family non annoncée

Bonjour N'ayant pas été averti du changement de tarif deezer family (aucun mail reçu) et le prélèvement apparaissant sur le compte bancaire libellé bizarrement J'ai fait opposition à la carte pour piratage la semaine dernière avec dépôt de plainte et je viens de découvrir que mon compte deezer est résilié

En creusant j'ai vu le forum et l'augmentation du forfait D'où ce prélèvement suspect sur mon compte

Bref

C'est inadmissible !!  Vente forcée Pas d'avertissement de changement de tarif ! Prélèvement supérieur à ce qui a été défini à l'achat ! Est ce bien légal tout ça ??

Sans retour à la normal j'irai voir la concurrence... 

Bonjour @jmvgl, nous avons en effet changé nos tarifs et un mail en décembre a averti de ce changement, tu l’as peut-être réceptionné dans tes spams.

Quant au prélèvement, le bug a été corrigé et apparaît désormais comme avant, si tu souhaites te réabonner il n’y aura donc plus de souci. Désolée que tu aies dû en passer par là en tout cas !

J’ai eu aussi un libellé étrange et j’ai fait opposition. Ils m’ont résilié mon abonnement.

Depuis, pas d’explication, pas d’excuse pour leur bourde.

J’hésite franchement à me réabonner.

 

WL

 

 

Bonjour @Terkio, nous avons en effet eu un souci avec le libellé du prélèvement et avons été alerté notamment grâce aux users de la communauté, ce qui a permis de régler le problème rapidement.

Je comprends que cela te fasse douter quant à ton abonnement, sache que si tu rencontres un autre souci la communauté a souvent une conversation ouverte à ce sujet et cela permet de se rassurer aussi :)

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