Bonjour ​@sml64 ,

Le compte de votre épouse est-il bien en gratuit actuellement ? Car le message d’erreur pourrait provenir de là.

Si elle a un abonnement en cours, elle doit le résilier et attendre que son compte repasse en gratuit avant de lui envoyer le lien pour rejoindre d’abonnement famille.

Si son compte est déjà en gratuit, le problème est ailleurs, et dans ce cas, seul le support pourra le résoudre. Si ça ne marche pas par le chat, laissez un message, ils répondent en général sous 24h. →  https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée !

Bonsoir,

oui elle est bien en gratuit, le lien a moins de 30 jours, elle est dans le même pays, etc….

Je viens de recevoir une réponse par mail qui vaut son pesant de cacahouettes.
Je vais essayer votre lien. Merci.

 

en fait je viens de réaliser que j’avais *déjà* envoyé un message par le biais que vous me suggérez

Auquel “Mélodie” ne m’a fourni que des réponses bateau et à coté de la plaque avant de bugguer et de ne plus donner signe de vie….

J’ai encore ouvert un ticket ce matin, on va voir combien de temps metun vrai humain à traiter le problème… :/

En effet, la réponse obtenue n’aide pas beaucoup, c’est le moins qu’on puisse dire… !  

Oui, les premières réponses du support se font maintenant par robot, “Melodie”… Cela suffit parfois pour les solutions les plus courantes. Mais si le problème n’est pas résolu avec ces indications automatiques, un humain prend ensuite le relai. Et sa réponse n’est toujours pas satisfaisante, comme ici (!!!), insistez pour qu’il résolve le problème et vous fournisse un lien qui fonctionne, ou qu’il ajoute lui-même le compte de votre épouse sur le compte famille.

Je vous souhaite qu’avec le deuxième ticket ouvert, ce problème soit enfin résolu !

En fait il semble que le Chat n’arrive pas à ouvrir de ticket.
J’ai eu ce ‘combo’ à 3 reprises déjà….

 

Ah oui, problème… 

A moins que cela finisse par aboutir, je vous demanderais de patienter jusqu’à demain. J’appelle une de nos CM, qui regardera si elle peut faire quelque chose pour résoudre ce souci, mais elle ne sera là que demain, en principe.

Bonne soirée !

~~

​@Véronique.Deezer , pourrais-tu voir ce qui se passe et apporter ton aide, s’il te plait ? Merci d’avance !

Bonjour ​@sml64 l’agent qui s’occupe de ta demande s’est trompée. Elle voulait dire que ton compte a été créé depuis la Belgique et le compte de ton épouse a été créé depuis la France donc elle ne pourra pas rejoindre le compte Famille. Il faudra donc qu’elle crée un nouveau compte depuis la Belgique pour pouvoir rejoindre le compte Famille. J’ai dit à l’agent Ethery de t’envoyer un e-mail pour trouver une solution. Je ne pourrais pas t’aider malheureusement. Bonne journée. 

Merci beaucoup pour ton intervention ​@Nanouk C. 

• Bonjour Véronique,
  
  comme j’ai répondu à Ethery, cette solution n’est pas valable car le compte Family inclut 5 membres donc il faudrait que les 4 autres membres suppriment et recréent également leur compte, perdant ainsi tout leur historique.
  
  D’autre part, pour les 12 derniers mois, le compte FAMILY avait été souscrit par ma femme, et je m’y étais rattaché sans souci. Cette fois c’est moi qui l’ai souscrit, et elle ne peut s’y rattacher. Cela ne fait pas sens. (Nos comptes ont près de 10 ans tous les deux).
  
  D’autant que j’ai déjà changé, dans mes paramètres, le pays de référence. J’étais peut-être en Belgique il y a 10 ans quand j’ai créé le compte, mais ça fait un bail que je n’y suis plus, et j’ai fondé ma famille en France, où nous vivons.
  
  La logique élémentaire voudrait donc que :
  - tout marche de façon nominale, puisque mon pays de référence ainsi que celui de ma femme sont FRANCE.
  - qu’à défaut, un de vos techniciens “force” les pays (FRANCE) et le rattachement entre les comptes.
  
  A défaut il me va falloir réclamer le remboursement du bon cadeau qui nous a permis de bénéficier de cet abonnement.
  
  Voilà 2 semaines et une infinité de messages que l’on tourne en rond autour de fausses solutions, je ne vous cache pas que ça finit par user un peu…
  
  Merci d’avance de ce que vous pourrez faire pour essayer de solution ce problème une bonne fois pour toutes.
  
  Bonne journée,

Bonjour ​@sml64 il faudra voir avec le support directement je n’ai pas la main dessus malheureusement. Le support se fait avec eux directement. Bonne journée. 

C’est un peu ce que j’essaie de faire depuis 10 jours….

J’en suis à 10 ou 15 messages avec eux, et pour l’instant ça tourne en rond, entre réponses automatiques, bugs informatiques et fausses solutions.

Si vous avez le contact de quelqu’un qui tient un peu la route au Support, je veux bien.

Le dernier contact était Ethery, qui n’a pas donné suite à mon retour.

A suivre, car pour l’instant j’en suis toujours au point zéro depuis 10 jours.