abonnent prelevé mais pas pris en compte

Bonjour, 

Tout d’abord j’aimerais signaler un gros problème que j’ai avec. Vous depuis des années. Je suis client  premium depuis 2012,  et family depuis 4 ans au moins mais où je paye pour ce service mais je n’ai jamais vu la couleur. 
On est 4 dans la famille à utiliser Deezer donc il suffit que les utilisassions soient synchro pour que lappli s’arrête en affichant qu’il y’a un autre compte en cours d’utilisation. 
j’ai signalé le problème 20 fois en envoyant les preuves on m’a proposé d’indemniser mes abonnements payés mais pas utilisés. 
Franchement la c’est le RAS LE BOL total ! La j’ai un trajet à faire et je ne peux pas écouter de la musique car le compte est en écoute que un autre appareil ! Trouvez une solution svp et pas dans 10 ans, et ne pas répondre n’est pas la solution non plus ! 
la j’en ai vraiment marre clairement  de payer pour du vent. 
 

MERCI.