abonnement prenium avec bouygues

Bonjour,

Après les 2 mois gratuit offert par bouygues , je n’ai pas interrompu mon offre prénium et depuis la date de la bascule le 12/04, je n’ai plus accès à deezer prenium. 
sachant que l’abonnement a été facturé et payé.

le SAV de bouygues me dit que mon option deezer est toujours active.

d’ou vient le problème et ce dernier peut il être réglé rapidement.

j’ai tout de même payer une prestation et la moindre des choses c’est qu’elle soit réalisée.

merci