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Répondu

Abonnement Famille supprimé

R
One Hit Wonder

Bonjour,

J'ai souscrit a l'abonnement Famille il y a une semaine. Depuis aujourd'hui les membres n'ont plus accès et moi je vois mon abonnement comme Premium et non plus Famille, meme si le paiement est bien passé. Une idée ?

Meilleure réponse par Caliban

Bonjour,

 

Pour comprendre ce qui s’est passé veuillez contacter le  support.

Veillez également à vérifier votre “Historique de paiement” en cliquant sur votre image profil, gérer mon abonnement, puis Historique des paiements. Si le paiement pour “famille” est indiqué à une date sur le site, il doit s’agir d’une erreur. S’il ne s’affiche pas, pensez à rajouter une capture d’écran de votre relevé pour prouver au support que vous avez bien été prélevé.

Vérifiez également que vous n’avez pas payer un compte famille sur un autre compte ( ça arrive souvent ).

 

Bonne journée.

1 commentaire

Caliban
Super User
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  • Caliban
  • Super User
  • Réponse
  • October 29, 2023

Bonjour,

 

Pour comprendre ce qui s’est passé veuillez contacter le  support.

Veillez également à vérifier votre “Historique de paiement” en cliquant sur votre image profil, gérer mon abonnement, puis Historique des paiements. Si le paiement pour “famille” est indiqué à une date sur le site, il doit s’agir d’une erreur. S’il ne s’affiche pas, pensez à rajouter une capture d’écran de votre relevé pour prouver au support que vous avez bien été prélevé.

Vérifiez également que vous n’avez pas payer un compte famille sur un autre compte ( ça arrive souvent ).

 

Bonne journée.

Utilisateur ( il/lui ) de Deezer depuis longtemps. Mon flow est un mélange de Pop ( française ou espagnole olé ) / Flamenco / Métal / Rock / Rock'n'drôle / Rap / Techno / Celtique / Musique de films et d'animés. Ici pour proposer mon aide et chercher de nouvelles idées pour faire évoluer Deezer. Grand amateur du Lundi Emoji, j'en propose souvent des "un peu trop perchés".
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