Bonjour,

Pour comprendre ce qui s’est passé veuillez contacter le  support.

Veillez également à vérifier votre “Historique de paiement” en cliquant sur votre image profil, gérer mon abonnement, puis Historique des paiements. Si le paiement pour “famille” est indiqué à une date sur le site, il doit s’agir d’une erreur. S’il ne s’affiche pas, pensez à rajouter une capture d’écran de votre relevé pour prouver au support que vous avez bien été prélevé.

Vérifiez également que vous n’avez pas payer un compte famille sur un autre compte ( ça arrive souvent ).

Bonne journée.