Guitar Hero

Répondu

abonnement famille limité à l'accès gratuit

Forum|Forum|2 years ago
August 7, 2024
5 commentaires
63 vues

Bonjour,

Je bénéficie d'un compte famille, et mes identifiants sont corrects (j'ai même réinitialisé mon mot de passe). Mais quand je me connecte, je suis limitée à la version gratuite.

Comment rectifier ?

Meilleure réponse par Madmix

Bonjour vendemian, es-tu la titulaire du compte famille ?

Écoute, je t’invite à consulter le tips ci-dessous qui apporte beaucoup de réponses pour le compte famille. Le lien est actif, tu as juste besoin de cliquer dessus :

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille

Voilà, n’hésite pas à revenir nous voir si tu as toujours ce problème.

Musicalement,

Madmix, super user de l’entraide 👽

P.S. : Vérifie bien que l’adresse e-mail est la bonne pour ton identifiant. Il peut arriver d’avoir plusieurs identifiants et de se tromper d’adresse mail.

MadmixRéponse

Super User

Bonjour vendemian, es-tu la titulaire du compte famille ?

Écoute, je t’invite à consulter le tips ci-dessous qui apporte beaucoup de réponses pour le compte famille. Le lien est actif, tu as juste besoin de cliquer dessus :

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille

Voilà, n’hésite pas à revenir nous voir si tu as toujours ce problème.

Musicalement,

Madmix, super user de l’entraide 👽

P.S. : Vérifie bien que l’adresse e-mail est la bonne pour ton identifiant. Il peut arriver d’avoir plusieurs identifiants et de se tromper d’adresse mail.

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.

V

vendemianAuteur

Guitar Hero

Bonjour,

l’adresse email est conforme + le mot de passe est conforme

je suis sur le bon compte, car j’y retrouve les titres de ma playlist.

Le problème = je suis passée en mode gratuit, alors que les paiements sont réalisés.

Le lien communiqué n’ouvre qu’une page standard commerciale :

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille

V

vendemianAuteur

Guitar Hero

IL semble que je suis dans la même situation :

Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique qui fait que certains abonnés apparaissent à tort comme des utilisateurs gratuits. Soyez assurés que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu.

Souci temporaire lié à votre abonnement.

Leonie Johnson

il y a 3 mois
Mise à jour

Mise à jour

Le problème technique, qui affectait les abonnés en les affichant incorrectement comme utilisateurs gratuits, a été résolu. Tous les comptes concernés ont été rectifiés. Nous nous excusons à nouveau pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.

Merci pour votre compréhension.

Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique qui fait que certains abonnés apparaissent à tort comme des utilisateurs gratuits. Soyez assurés que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu.

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour,

l’adresse email est conforme + le mot de passe est conforme

je suis sur le bon compte, car j’y retrouve les titres de ma playlist.

Le problème = je suis passée en mode gratuit, alors que les paiements sont réalisés.

Le lien communiqué n’ouvre qu’une page standard commerciale :

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille

Bonjour @vendemian tu peux contacter le support depuis ce lien.

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

IL semble que je suis dans la même situation :

Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique qui fait que certains abonnés apparaissent à tort comme des utilisateurs gratuits. Soyez assurés que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu.

Souci temporaire lié à votre abonnement.

Leonie Johnson

il y a 3 mois
Mise à jour

Mise à jour

Le problème technique, qui affectait les abonnés en les affichant incorrectement comme utilisateurs gratuits, a été résolu. Tous les comptes concernés ont été rectifiés. Nous nous excusons à nouveau pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.

Merci pour votre compréhension.

Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique qui fait que certains abonnés apparaissent à tort comme des utilisateurs gratuits. Soyez assurés que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu.

Bonjour @vendemian ce problème technique a été résolu. Tu peux contacter le support aussi. Bonne journée.

Souci temporaire lié à votre abonnement.

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