include
Skip to main content

Bonjour,

Je bénéficie d'un compte famille, et mes identifiants sont corrects (j'ai même réinitialisé mon mot de passe). Mais quand je me connecte, je suis limitée à la version gratuite.

Comment rectifier ?

Bonjour vendemian, es-tu la titulaire du compte famille ?

 

Écoute, je t’invite à consulter le tips ci-dessous qui apporte beaucoup de réponses pour le compte famille. Le lien est actif, tu as juste besoin de cliquer dessus :

 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille

 

 

Voilà, n’hésite pas à revenir nous voir si tu as toujours ce problème.

 

Musicalement,

 

Madmix, super user de l’entraide 👽

 

 

 

P.S. : Vérifie bien que l’adresse e-mail est la bonne pour ton identifiant. Il peut arriver d’avoir plusieurs identifiants et de se tromper d’adresse mail.

Bonjour,

l’adresse email est conforme + le mot de passe est conforme

je suis sur le bon compte, car j’y retrouve les titres de ma playlist.

Le problème = je suis passée en mode gratuit, alors que les paiements sont réalisés.

Le lien communiqué n’ouvre qu’une page standard commerciale : 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille

IL semble que je suis dans la même situation : 

 

Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique qui fait que certains abonnés  apparaissent à tort comme des utilisateurs gratuits. Soyez assurés que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu.

 

 

Souci temporaire lié à votre abonnement.

 Leonie Johnson

  • il y a 3 mois
  •  
  • Mise à jour

Mise à jour

Le problème technique, qui affectait les abonnés en les affichant incorrectement comme utilisateurs gratuits, a été résolu. Tous les comptes concernés ont été rectifiés. Nous nous excusons à nouveau pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.

Merci pour votre compréhension.

 

Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique qui fait que certains abonnés  apparaissent à tort comme des utilisateurs gratuits. Soyez assurés que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu.

Bonjour,

l’adresse email est conforme + le mot de passe est conforme

je suis sur le bon compte, car j’y retrouve les titres de ma playlist.

Le problème = je suis passée en mode gratuit, alors que les paiements sont réalisés.

Le lien communiqué n’ouvre qu’une page standard commerciale : 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille

Bonjour @vendemian tu peux contacter le support depuis ce lien.

IL semble que je suis dans la même situation : 

 

Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique qui fait que certains abonnés  apparaissent à tort comme des utilisateurs gratuits. Soyez assurés que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu.

 

 

Souci temporaire lié à votre abonnement.

 Leonie Johnson

  • il y a 3 mois
  •  
  • Mise à jour

Mise à jour

Le problème technique, qui affectait les abonnés en les affichant incorrectement comme utilisateurs gratuits, a été résolu. Tous les comptes concernés ont été rectifiés. Nous nous excusons à nouveau pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.

Merci pour votre compréhension.

 

Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique qui fait que certains abonnés  apparaissent à tort comme des utilisateurs gratuits. Soyez assurés que notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu.

Bonjour @vendemian ce problème technique a été résolu. Tu peux contacter le support aussi. Bonne journée.

Commenter


Conditions Générales