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Bonjour, 

j’ai un abonnement famille et nous sommes 3 comptes dessus, depuis des mois ça marche super bien mais aujourdhui mon frère a voulu aller son son compte et on lui a demandé de se reconnecter, il s’est donc reconnecte mais il n’est plus associé au compte Deezer famille mais à un compte gratuit. Il n’a donc plus acces à ses playlist et autre… que faire pour qu’il retrouve son accès à l’abonnement?

merci 

Bonjour @amandine_fry , 

Lorsque d’autres utilisateurs rencontrent ce type de souci, c’est dans 90% des cas parce les mauvais identifiants ont été utilisés.

Si ton frère a utilisé le mauvais email, un nouveau compte est généré. C’est donc normal qu’il ne soit plus associé au compte Deezer famille mais à un compte gratuit, et qu’il n’ai donc plus accès à ses playlist etc.

Deux solutions : 

1 - Retrouver ses identifiants corrects

@ - Contacter le service client pour qu’il vous aide à les retrouver ! 

 

J’espere que tout vous semble plus clair :sunglasses:

Bonne journée ! :grinning:

J’ai un abonnement famille qui est passé en abonnement gratuit alors que j’ai été prélevé 

J’ai un abonnement famille qui est passé en abonnement gratuit alors que j’ai été prélevé 

 

Bonjour @Vincent72 ! 

Comme expliqué précédemment, 

Lorsque d’autres utilisateurs rencontrent ce type de souci c’est dans 90% des cas parce les mauvais identifiants ont été utilisés.

Deux solutions : 

1 - Retrouver ses identifiants corrects

@ - Contacter le service client pour qu’il vous aide à les retrouver.

 

Bien à toi 

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