One Hit Wonder

Répondu

abonnement famille

Forum|Forum|5 years ago
September 12, 2021
3 commentaires
182 vues

Bonjour,

j’ai un abonnement famille et nous sommes 3 comptes dessus, depuis des mois ça marche super bien mais aujourdhui mon frère a voulu aller son son compte et on lui a demandé de se reconnecter, il s’est donc reconnecte mais il n’est plus associé au compte Deezer famille mais à un compte gratuit. Il n’a donc plus acces à ses playlist et autre… que faire pour qu’il retrouve son accès à l’abonnement?

merci

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Meilleure réponse par Mareen

Bonjour @amandine_fry ,

Lorsque d’autres utilisateurs rencontrent ce type de souci, c’est dans 90% des cas parce les mauvais identifiants ont été utilisés.

Si ton frère a utilisé le mauvais email, un nouveau compte est généré. C’est donc normal qu’il ne soit plus associé au compte Deezer famille mais à un compte gratuit, et qu’il n’ai donc plus accès à ses playlist etc.

Deux solutions :

1 - Retrouver ses identifiants corrects

@ - Contacter le service client pour qu’il vous aide à les retrouver !

J’espere que tout vous semble plus clair :sunglasses:

Bonne journée ! :grinning:

MareenRéponse

Ultimate Superstar

Bonjour @amandine_fry ,

Lorsque d’autres utilisateurs rencontrent ce type de souci, c’est dans 90% des cas parce les mauvais identifiants ont été utilisés.

Si ton frère a utilisé le mauvais email, un nouveau compte est généré. C’est donc normal qu’il ne soit plus associé au compte Deezer famille mais à un compte gratuit, et qu’il n’ai donc plus accès à ses playlist etc.

Deux solutions :

1 - Retrouver ses identifiants corrects

@ - Contacter le service client pour qu’il vous aide à les retrouver !

J’espere que tout vous semble plus clair :sunglasses:

Bonne journée ! :grinning:

#DeezerCrew

V

Vincent72

Roadie

J’ai un abonnement famille qui est passé en abonnement gratuit alors que j’ai été prélevé

Mareen

Ultimate Superstar

J’ai un abonnement famille qui est passé en abonnement gratuit alors que j’ai été prélevé

Bonjour @Vincent72 !

Comme expliqué précédemment,

Lorsque d’autres utilisateurs rencontrent ce type de souci c’est dans 90% des cas parce les mauvais identifiants ont été utilisés.

Deux solutions :

1 - Retrouver ses identifiants corrects

@ - Contacter le service client pour qu’il vous aide à les retrouver.

Bien à toi

#DeezerCrew

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