abonnement Deezer famille inactivable

Forum|Forum|2 years ago
December 12, 2023
5 commentaires
112 vues

Bonjour, je suis cliente deezer premium depuis plusieurs années. J’ai modifié mon abonnement en septembre auprès de sfr, mais depuis, alors que sfr a enregistré le changement d’option, sur mon compte deezer je suis toujours deezer première et nous ne pouvons écouter à plusieurs en famille. Je ne vous sollicite que maintenant car j’ai d’abord fait des réclamations auprès de sfr, plusieurs fois, ils ont tenté plusieurs actions mais rien n’y fait. Il semble que ce n’a soit pas de leur côté que cela puisse être changé. Pouvez-vous m’aider svp?

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @Estelle DUJARDIN, pour ce genre de demande, il faudra contacter directement notre support :)

Lea.DeezerRéponse

Ultimate Superstar

Bonjour @Estelle DUJARDIN, pour ce genre de demande, il faudra contacter directement notre support :)

Elle/elle ✨

M

Marg0tea

Roadie

Bonjour j’ai le problème qu’Estelle, je suis censée être en compte famille depuis le 30 novembre (auparavant premium) mais rien ne se passe. Les supports clients Deezer et Sfr se renvoient la balle. Je deviens un peu dingue…

Le support Deezer me parle d’un changement de forfait et d’un réabonnement via le site de deezer (mais je suis déjà réabonnée par sfr).

Je pense qu’il y a plutôt un problème d’identifiant et de lien entre mon offre sfr et mon compte deezer déjà existant.

À qui puis-je m’adresser?

Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @Marg0tea, l’offre active sur ton compte est Deezer Premium, afin de passer sur l’offre Famille, SFR doit s’occuper de procéder au changement car étant un opérateur mobile, Deezer n’aura pas la gestion de cet abonnement. Il sera bien du ressort de SFR de résilier ton offre Premium, pour ensuite te faire passer sur l’offre Famille.

Elle/elle ✨

M

Marg0tea

Roadie

Merci pour votre aide Lea !

Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Avec plaisir @Marg0tea ! 😊

Elle/elle ✨

Inscrivez-vous

Bienvenue