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Répondu

abonnement Deezer famille inactivable

E
One Hit Wonder

Bonjour, je suis cliente deezer premium depuis plusieurs années. J’ai modifié mon abonnement en septembre auprès de sfr, mais depuis, alors que sfr a enregistré le changement d’option, sur mon compte deezer je suis toujours deezer première et nous ne pouvons écouter à plusieurs en famille. Je ne vous sollicite que maintenant car j’ai d’abord fait des réclamations auprès de sfr, plusieurs fois, ils ont tenté plusieurs actions mais rien n’y fait. Il semble que ce n’a soit pas de leur côté que cela puisse être changé. Pouvez-vous m’aider svp?

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @Estelle DUJARDIN, pour ce genre de demande, il faudra contacter directement notre support :)

    5 commentaires

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
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    • Réponse
    • December 12, 2023

    Bonjour @Estelle DUJARDIN, pour ce genre de demande, il faudra contacter directement notre support :)

    Elle/elle ✨
    M
    Roadie
    • Marg0tea
    • Roadie
    • December 14, 2023

    Bonjour j’ai le problème qu’Estelle, je suis censée être en compte famille depuis le 30 novembre (auparavant premium) mais rien ne se passe. Les supports clients Deezer et Sfr se renvoient la balle. Je deviens un peu dingue…

    Le support Deezer me parle d’un changement de forfait et d’un réabonnement via le site de deezer (mais je suis déjà réabonnée par sfr). 

    Je pense qu’il y a plutôt un problème d’identifiant et de lien entre mon offre sfr et mon compte deezer déjà existant.

    À qui puis-je m’adresser?

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • December 15, 2023

    Bonjour @Marg0tea, l’offre active sur ton compte est Deezer Premium, afin de passer sur l’offre Famille, SFR doit s’occuper de procéder au changement car étant un opérateur mobile, Deezer n’aura pas la gestion de cet abonnement. Il sera bien du ressort de SFR de résilier ton offre Premium, pour ensuite te faire passer sur l’offre Famille.

    Elle/elle ✨
      M
      Roadie
      • Marg0tea
      • Roadie
      • December 15, 2023

      Merci pour votre aide Lea !

        Lea.Deezer
        Community Manager
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        • Lea.Deezer
        • Community Manager
        • December 15, 2023

        Avec plaisir @Marg0tea ! 😊

        Elle/elle ✨
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