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Répondu

abonnement

Cyril Orcines
One Hit Wonder

Bonjour, je viens de passer mon abonnement premium a un abonnement family. Mais il n’apparaît pas sur mon application. Je suis resté en premium. 
Par contre pour le paiement il est bien passé en family 

comment faire pour l’avoir en family ? 
merci 

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @Cyril Orcines, je vois que tu passes par Apple pour payer ton abonnement Deezer. Dans ce cas, il ne sera pas possible d’upgrade directement, il faudra dans un premier temps résilier ton abonnement Premium. Seulement une fois que ton compte sera repassé à la version gratuite, tu pourras souscrire à l’abonnement Famille directement ici. Ton contenu ne sera pas affecté par ce changement. 👍🏽

Si l’abonnement Famille a déjà été payé via Apple, il te faudra alors contacter notre support avec une preuve d’achat.

    3 commentaires

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • Réponse
    • September 7, 2023

    Bonjour @Cyril Orcines, je vois que tu passes par Apple pour payer ton abonnement Deezer. Dans ce cas, il ne sera pas possible d’upgrade directement, il faudra dans un premier temps résilier ton abonnement Premium. Seulement une fois que ton compte sera repassé à la version gratuite, tu pourras souscrire à l’abonnement Famille directement ici. Ton contenu ne sera pas affecté par ce changement. 👍🏽

    Si l’abonnement Famille a déjà été payé via Apple, il te faudra alors contacter notre support avec une preuve d’achat.

    Elle/elle ✨
      Cyril Orcines
      One Hit Wonder
      • Cyril Orcines
      • Auteur
      • One Hit Wonder
      • September 7, 2023

      Merci beaucoup pour ces précisions. Je vais résilier mon abonnement et attendre d’être en gratuit pour passer en family. 
      Au bout de combien de temps passe t’il en gratuit du coup ?

      merci encore 

        Lea.Deezer
        Community Manager
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        • Lea.Deezer
        • Community Manager
        • September 8, 2023

        Avec plaisir, le compte repasse en gratuit dès la fin de l’abonnement en cours, soit à la fin de la période payée. 😊 Si tu as déjà payé pour l’abonnement Famille, demande ton remboursement auprès d’Apple directement.

         
        Elle/elle ✨
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