Bonjour tiphanie,

Si tu as supprimée ton premier abonnement le nouveau sera actif à  la fin des payements de ton ancien compte, il y a toujours un délai de résiliation comme tout contrat passé.

et si tu es toujours sur le même compte et que tu as changé ton adresse e-mail et contracté un nouveau abonnement comme pour ma première réponse il y a délai de résiliation une fois fini le nouveau commencera .

Voilà Tiphanie j'espère avoir répondu à ta question  si tu as besoins de renseignements complémentaires ou tout autre question l'équipe est toujours présente pour aider.

Je te souhaite une agréable soirée 

Amicalement 

Madmix super users de l'entraide

 

Conseil: évite de donner ton adresse e-mail même sur les forums,  tu peux la donner en message privé c'est mieux. La sécurité avant tout..

Choisir un mot de passe fort avec majuscules, chiffres et abréviations du style #€&*^:? Etc ce mot de Passe doit être unique. Chaque applications doit également avoir un mot de Passe unique.  La sécurité de tes comptes et applications seront grandement sécurisés. 

 

Merci pour votre retour. 

Je n'ai absolument rien compris ! 

Ok si tu as changé ton abonnement avec une nouvelle adresse e-mail en restant sur ton compte actuel le nouveau abonnement prendra effet à la fin du payement de l'ancien abonnement. 

Si tu as supprimé ton ancien compte et que tu as contracter un nouveau, il prendra effet à la fin des payements du compte supprimé 

J'ai souscris un nouvel abonnement. 

J'avais rien souscris auparavant. 

Cependant, le compte deezer sur lequel je suis associée et donc sur lequel je viens de m'abonner est rattaché à mon adresse mail obsolète car piratée. 

 

Je n'ai donc aucun moyen de voir ou modifier quoi que ce soit. 

 

Ainsi, ce que je souhaiterais, c'est modifier mon adresse mail en gardant les playlists et abonnement. Est-ce possible ? 

Hi ok oui tu peux changer ton adresse e-mail dans tes Paramètres clic sur Gestion du compte ensuite tu clic sur modification de mon e-mail et tu suis les instructions. Tu garderas ton abonnement et toutes tes playlists etc..

Et change aussi ton mot de passe en suivant mes recommandation   ci-dessus 

OK 

Mais c'est impossible puisqu'il est précisé que pour pouvoir modifier mon adresse mail, vous m'envoyez un code de sécurité / vérification à l'adresse mail à laquelle je n'ai plus accès…

 

Je suis donc bloquée !

 

Sauf si votre service client peut faire la modification

 

C'est à dire associer mon compte à mon adresse mail qui fonctionne :

ncontenu effacé pour protéger les données personnelles]

 

... 

 

Tu dis que tu l'as supprimée de  ton compte juste ? Alors il est possible de te loguer avec car deezer ne l'a pas supprimé du système je pense, pour moi tu peux même si le compte est piraté tu pourras quand même faire le changement de l'adresse e-mail, essaye et reviens 

En gros, 

Lorsque je veux modifier l'adresse mail de mon compte auquel je n'ai plus accès. 

Pas possible car code de sécurité envoyé à l'adresse mail à laquelle je n'ai plus accès…

 

L'histoire du serpent qui se mord la queue…

 

 

[contenu effacé pour protéger les données personnelles]

Or, je n'ai plus accès à  contenu effacé pour protéger les données personnelles]

 

Donc impossible 

Bon alors opérations Support,  je te laisse le lien direct. Et explique bien ta problématique, clic dessus 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Faudra avoir de la patience mais sous 2 jours je pense qu’une réponse sera donnée 

Bonne soirée Tiphanie et douce nuit 

Amicalement 

Madmix super users de l'entraide 

Merci beaucoup et chapeau pour votre réactivité. 

 

Belle soirée et nuit également

Merci c'est très gentil, ma fonction est d'aider du mieux possible la communauté.