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One Hit Wonder
cindyhasenfratz
One Hit Wonder
oct. 11, 2026 2:24 PM UTC
Répondu

abonne

J'ai depuis plusieurs années en abonnement deezer, prenium et là, je me rends compte en voulant chercher une chanson qui me demande de m'abonner comme si ne prenait plus en compte mon abonnement, sauf que j'ai bien été prélevé tous les mois depuis plusieurs années.

Emilie.deezer
Emilie.deezerRéponse
Community Manager
oct. 13, 2026 9:55 AM UTC

Salut ​@cindyhasenfratz (et merci ​@floflow pour le coup de main!)

Je vois que tu devais renouveler ton abonnement premium le 04/10 et que le paiement n’est pas passé - je t’invite donc à contacter notre service client pour régler ça (et faire toutes les vérifs de sécurité que je ne peux pas faire ici avec toi car c’est un forum public 😉) 

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2 commentaires

floflow
Super User
floflow
Super User
oct. 11, 2026 4:42 PM UTC

salut,

je te laisse verifier que tu sois sur le bon compte, si ton abonnement ne correspond pas a un autre compte.

si c’est bien le bon, je t’invite a contacter le service client qui vas pouvoir vérifier avec toi ce problémme.

 

fan de musique https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
    Emilie.deezer
    Community Manager
    Emilie.deezerRéponse
    Community Manager
    oct. 13, 2026 9:55 AM UTC

    Salut ​@cindyhasenfratz (et merci ​@floflow pour le coup de main!)

    Je vois que tu devais renouveler ton abonnement premium le 04/10 et que le paiement n’est pas passé - je t’invite donc à contacter notre service client pour régler ça (et faire toutes les vérifs de sécurité que je ne peux pas faire ici avec toi car c’est un forum public 😉) 

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